文档介绍：基于内容分析的多层次任务分配模型及其应用
1 绪论
研究背景
工作流在企业中的应用
工作流技术起源于生产组织和办公自动化领域。它是针对日常工作中信息处理的电
子化与自动化而提出的一个概念,用于提供专门的或通用的规则化业务处理流程。其目
的是通过将业务分解成定义良好的任务、角色,按照一定的规则和过程来执行这些任务
并对它们进行监控,以提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企
业竞争力。
工作流技术顺应了以过程为中心的管理模式的发展趋势,它是目前计算机领域的研
究热点之一[1]。它能够为企业应用提供业务流程建模、管理和控制功能,可以应用于电
子政务中的一站式办公、电子商务中的流程集成和金融信贷业务等领域,成为近年增长
较快的领域。工作流技术已经成为企业信息化建设方案中必不可少的内容之一。从简单
的办公自动化系统的开发,到企业ERP系统的实施,再到为提高企业运营效率而出现的
BPR(Business Process Reengineering)及BPM(Business Process Management)系统,
工作流技术都发挥了相当重要的作用[2]。基于工作流技术实现的BPM系统可以帮助企业将
各种业务过程、各种企业应用集成到一个平台中进行管理,并帮助企业进行业务过程分
析、提供业务过程改进、重组的依据。对BPM而言,工作流技术为这种思想提供了IT的
支持,是一般进行业务流程管理必选的实现手段。
工作流的实例问题管理系统简介
在经济全球化的今天,越来越多的企业为了适应市场变化,不断地通过优化、整合
生产流程,业务过程重组(BPR)来提高生产效率和市场竞争力。业务流程管理(BPM)
是在业务过程重组的基础上新提出的一种管理思想[2],它是从企业整体的角色分析企业
的运营过程,对企业运营过程中的各个过程进行统一的管理,对各个过程所需要各种资
源进行统一的调度,并允许管理者对业务的执行过程进行跟踪、分析、改进以达到优化
企业运作过程的目的。如今越来越多的企业在实施业务过程重组的同时,也在不断适应
瞬息万变的市场需求,市场要求企业能够及时响应客户需求和反馈,为提升客户满意度,
1
基于内容分析的多层次任务分配模型及其应用
企业的经营模式逐渐由传统的“以产品为中心”转换到“以客户为导向”的新发展模式。
这些变化对客户支持部门的业务处理正确率和速度提出了更高的需求。
问题管理系统正是在这些需求下应运而生的一种工作流系统,它根据业务规则定义
系统流程,自动化管理客户需求和问题反馈,使客户需求和问题单以最优化的方式分配
到最合适的处理。
工作流任务分配的研究现状
早期的工作流系统,在系统定义时,流程将任务分配在静态阶段已设定完毕,这样
流程运行时无论业务环境变化等因素,都只能按既定规则将任务分配给既定人员,当既
定人员因某种原因而无法执行任务时,流程的不灵活性也就油然而生,处理效率大打折
扣。自适应性是WFMC(工作流管理联盟)对现代工作流提出的新需求,工作流自适应要
求中要求任务实现动态分配,即是指在流程运行过程中,将合适的任务在合适的时机分
配给合适的人[3],实现任务动态分配对于业务流程及时处理至关重要。因此,为实现上
述需求,需要对传统的工作流系统进行合理优化.
工作流管理系统任务分配的研究课题由来已久,研究类型也多种多样,最初始于一
些关于授权控制、访问控制方面的研究。基于任务和角色的访问控制在工作流系统中的
应用研究[4]是从工作流的安全需求出发点展开的相关研究工作,针对工作流技术的特点,
对当前的基于任务的访问控制法和基于角色的访问控制方法分别作了介绍,并分析了这
几种访问控制技术在应用中存在的问题,提出了基于任务与角色的访问控制模型,并引
入任务概念,实现了授权流与工作流的同步,提出了模型中的授权约束机制以及动态授
权规则,最后,通过改进模糊集理论的任务指派策略,对工作流访问控制中涉及的任务
指派策略进行了探索性研究,提出了具体的分配算法。
这种基于访问控制的安全性考虑的工作流系统,优点在于提出了特定用户才有资
格、有权利访问特定任务实例的内容,使系统的使用在一个合理有效的安全范围内,但
过多的研究安全性,缺少了对任务本身以及任务执行人员的合理性分析,以及缺少对任
务分配过程中的各种约束条件问题、组织关系的约束问题等的考虑。
后来,汪涛等学者提出对工作流任务分配的研究应分为任务分配描述方式和任务分
配控制方法两个方面[6],当前,大多数的研究集中在对任务分配控制方法上,一般是通过
提出相应算法模型来实现动态任务分配[7]。
张晓光在业务