文档介绍：护
管
员
管
理
规
定
物业服务有限公司
目录
第一章、安全保卫部各服务中心护管管理职能的定位 3
第一节、安全保卫部护管管理职责 3
第二节、各服务中心护管管理职责 3
第三节、安全主任助理、护管主管、护管班长管理职责 4
第四节、护管组长管理责任 4
第二章、护管管理标准规范 5
第一节、新入职护管员培训管理 5
第二节、护管员入职/岗前考核管理 15
第三节、护管员离职管理规定 15
第四节、护管管理工作主任每月应做好的事情 15
第五节、护管管理工作班组长每月应做好的事情 16
第六节、护管主管、班/组长道德规范 16
第七节、护管主管、班组长行为守则 17
第八节、优秀班长标准 18
第九节、护管骨干晋升管理规定 18
第十节、护管员礼仪实操规范; 18
第三章、相关护管制度: 25
第一节、护管工作“十不准” 25
第二节、护管员奖惩条款; 26
第三节、班组长奖罚条款 30
第四节、请销假程序 33
第五节、护管员培训制度 34
第六节、护管系列代组长晋升培训制度 38
第七节、礼仪、队列训练制度 41
第八节、宿舍管理制度 41
第九节、值勤装备管理制度 42
第十节、学习及班务会制度 45
第十一节、交接班制度 46
第十二节、道口岗管理制度 48
第十三节、查岗制度 48
第十四节、定期沟通制度 50
第十五节、业余活动管理制度 51
第十六节、紧急情况人员调配补充规定 52
第一章、安全保卫部各服务中心护管管理职能的定位
第一节、安全保卫部护管管理职责
安全保卫部是护管管理的监管部门,负责对护管岗位的工作情况进行监督、检查指导,主要职责如下:
1、负责公司护管员公司级入职培训,及入职培训期间的管理工作;
2、负责公司级应急及紧急突发事件时的护管调配管理工作;
3、协助各服务中心对护管岗位执勤、宿舍就寝及日常管理的督察及检查工作;
4、负责制定完善护管管理制度,并监督检查实施情况;
5、分析辖区治安状况及护管员队伍的状况,提出晋升、降级、辞退等建议和意见;
6、建立护管员基本资料档案。
第二节、各服务中心护管管理职责
各服务中心是护管管理的直接管理单位,全面负责护管岗位的管理工作,主要职责如下:
1、负责中心护管员的岗前、岗中及日常培训工作,使队员熟悉岗位操作流程、操作技能;
2、负责中心护管员的思想教育及沟通工作,及时掌握队员思想动态;
3、负责合理安排及调整执勤队员的岗位,使队员最大限度的发挥自身长处服务好业主;
4、全面负责护管队员岗位执勤及宿舍就寝等管理工作,负责各项护管管理规定的落实;
5、负责辖区内各种紧急突发事件,护管员的演练、训练、培训及处置调配工作;
6、负责护管员的日常奖罚及护管员晋升、降级、辞退等建议。
第三节、安全主任助理、护管主管、护管班长管理职责
1、协助中心主任制定中心安全管理和护管管理方案,紧急突发事件应急处置方案,护管岗前刚中培训计划,并落实到位;
2、巡查各岗位护管员值班情况,监督各项管理制度的落实,确保所有护管员、护管组长按照工作计划、工作要求进行,并达到规定标准;
3、每天对护管员值班记录中发生的情况和问题进行检查和处理,确认护管员值班报告情况是否准确详细,听取组长的工作汇报,对异常或特殊情况及时向主任汇报;
4、对与有关护管员值班过程中发生的各类事故进行调查处理,对护管员违规违纪行为按有关规定提出处罚意见,并向主任汇报;
5、负责岗前三分钟训练及违禁物品检查,并带队按岗位交接流程逐岗交接;
6、负责护管员考勤及奖罚,并做好统计工作;
7、每月对护管动态、治安消防动态及岗位执勤情况等进行总结上报;
8、按要求做好队员沟通并汇总上报;
9、做好其他护管管理工作。
第四节、护管组长管理责任
1、负责对本组各岗位队员的值班情况、各项工作记录进行检查,确保所有工作安排、注意事项、有关事宜都已传达并通知相关人员,并采取相应措施;
2、在交接班时,应确保本组所有岗位人员准时到位,工作交接清楚,队员着装整洁,仪容仪表符合值勤要求;
3、负责监督本组各岗位队员的工作情况,及时处理队员反映的异常或特殊情况,不能处理的及时向护管主管或班长反映;
4、及时向护管主管或班长汇报本组值班工作情况。
第二章、护管管理标准规范
第一节、新入职护管员培训管理
第一章总则
第一条为了使新招护管员与在职护管员培训管理规范化,提高培训效果,特制定本规定。
第二条本规定适用于公司新招的护管员及在职的护管员培训。
第二章日常管理
第三条参与培训的学员必须严格遵守培训期间的作息制度,不迟到,不早退,不旷课,做到令行禁止。参训期间无特殊情况不得请假。