文档介绍：校医院看病就诊过程分析与改进
研究背景
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长期以来,医院已经形成了“三长一短”的就诊模式,即挂号、收费、取药时间长,实际就诊时间短,整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”。患者到医院就诊不能及时接受检查、及时手术,有时候危急病人都会被耽误,延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。医疗问题关系到国计民生,与老百姓的日常生活息息相关,因此,改善目前医院就诊过程中存在的问题具有十分重要的意义。
现状分析
上星期本人由于咳嗽不止,去了一趟校医务室看病。期间往返一楼大厅与二楼就诊室4次,缴费3次,化验1次。
看病就医流程之低效繁琐令我很不满意,原本以为最多只需要花半个小时,最终却花费了将近一个小时,从而误了实验室的每周例会。
其实,真正看病的时间可能只有10分钟,但是却来来回回排队等候了个把小时,因此医院看病就医过程急需改进!
个人亲身经历与感受!
选定改进过程
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针对上述问题和本人的经历,本次课程作业就选择浙大玉泉校医院看病就医过程作为分析和改善对象。
因为对医院管理运作没有全面深刻的认识,所以此次选定的改进过程仅限于普通内科疾病的就诊过程,不包括手术、仪器、住院等高端治疗。
选定改进过程
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二楼平面图
一楼平面图
过程现状描述
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对过程现状应用跨部门流程图进行描述,可以看出:病人频繁的往返于一楼挂号处和二楼就诊室进行缴费;化验流程过于繁琐。
过程现状描述
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对过程现状应用价值流图进行描述,可以看出:整个就诊过程分为10个环节,环节之间存在着大量等待和运输浪费。
设定评价指标
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病人来医院就诊总是希望在最短时间里获得最好的疗效,因为医院服务质量难以用量化指标评价,所以只能对校医院的就诊效率进行评价。设定以下指标并计算:
指标种类
指标名称
计算方法
值
就诊效率
就诊周期
从进入医院到离开医院的时间

增值时间比
增值时间/就诊周期
%
鱼骨图因果分析
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要因确认
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校医院就诊效率低下
通过鱼骨图的因果分析,发现产生问题的原因主要有以下三点:
等待时间过长
缴费次数太多
频繁往返上下楼层