文档介绍：什么是教练技术
教练技术为何风靡企业界?
美国一位知名网球教练添·高威在20分钟内让任何人学会打网球的传奇故事通过电视节目在美国广为人知之后,AT&T公司请添·高威为公司的市场销售人员上一堂网球课。随后与他一起吃饭,与他谈如何改变AT&T的企业文化。添·高威却发现经理们不停在记笔记。他就感到好奇,于是就看看他们到底记了些什么。竟然找不到和网球有关的字眼,反倒写满了密密麻麻的企业管理内容。添·高威最后恍然大悟:AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式联系到企业管理上来。
于是,一种崭新的管理技术—企业教练诞生了!
教练技术为什么在90年代后期的美国被引入了企业管理界呢?
我们如果对企业管理技术的发展稍做一个纵向的梳理,就会明了:为什么教练技术与企业界一拍即合?为什么AT&T的管理者们要把运动场上的教练方式联系到企业管理上来?
作为一种管理技术的产生及运用,都是由企业管理当中是所面临的问题决定的。教练技术的兴起不是偶然,实在是管理发展的必然趋势。
MBO(目标管理)模式
在70年代以前,市场处于战后的复苏期,当时全球企业的使命就是尽可能大规模地生产满足社会需求的最大缺口,在这个时期对于企业来说最重要的就是效率:能够在最段时间内生产出满足基本需求尽可能多的产品!在这样的市场背景下,对于企业来说,最有效的管理模式“下命令与高度控制”以此来实现大规模生产的标准化。
TQM/1SO(全面品质管理)模式
在进入80-90年代以后市场发展开始日趋成熟由需求主导型的卖方市场开始整体向品质主导型的主导型买方市场转化。市场的主要任务已经开始超越满足基本要需求,消费者开始对产品的品质有了更多的要求与选择。为此,企业最有效的管理模式就是“全面品质管理”,用来确保在从单一走向多元化的复杂生产过程中,最大限度的保证产品的质量,满足市场需求。
COACHING(教练)
在进入90年代后期、21世纪之际,消费市场又一次在发生变革,市场不再只是满足于品质、品牌,更多的追求新创意、新体验,人们消费的不再是生活必需品,高质量用品,消费观念正在开始向时尚消费、体验消费转变。现代企业开始面临新的问题:
﹡市场激烈的竞争
﹡内部和外部客户要求提高
﹡市场中的变化迅速
﹡全球化企业改组
﹡减低成本
﹡没有优秀人才
所有这些问题的根源都在人身上,因此现代企业管理的焦点开始集中到了“人”的身上,而不是那些政策条例产品……这个时候,教练型管理就有了广泛的应用空间。市场的需要对于企业来说已经不再是简单的命令、掌控或者是品质管理可以解决,现在需要的是企业有最大的创意,创新,而这些是要激励激发挑战来实现!说到底是要激发“人”的潜能。
索尼公司的创始人盛田昭夫所讲的那样:我有办法让一个人8小时都在这里工作,但是我没有办法让一个人在8小时内创造性地工作。这句话道出了众多企业管理者的心声。此时企业管理的焦点,也不再是让机器发挥最大的效率,而是让人发挥最大的潜能。所谓的“以人为本”的思想开始广泛流行。这种情况下,“教练型管理”应运而生。
换句话说,教练的核心精华即:人本。
教练技术课程主要原理
原理一:潜能与干扰
是什么阻止人们达成结果?企业教练先驱添﹒高威提出来的理论更好地解释了其中的差异,他有一个经典公式即:
P(表现)=p(潜能)-i(干扰)
教练的工作全体现在这个公式中:即向内挖掘潜能,降低心态干扰,从而提升对方的表现。
一个人的表现不佳,并不是他没有这个潜能,而是因为有更多的干扰存在,从而降低了他的表现。
教练就是帮你拿走这些的干扰,打开信念的枷锁,让人看到更多的可能性!让你的生命潜能得以重新“开机”。
人本教练模式的理论进一步仔细区分认为,人的心态干扰主要有:
一,情感干扰
二,利益相关的目的与计划干扰
三,经验和成见干扰
四,思想观念干扰
五,思维模式干扰
原理二:信念——行为——成果
信念决定行为,行为决定成果!人的信念很难改变,但拓宽之后会有所不同!如何衡量信念是否需要拓宽?为什么要改变态度?其最终的立足点是人的目标。当目标确定了,与之不相符的态度和行为都需要改变,而根源中各种干扰目标实现的信念也就需要改变和拓宽。
从人的信念角度出发,你可以看到一个扇形的截面(如下图),核心是信念,中间是行为,最后是成果。意思是,信念决定行为,行为决定成果。要想成果不同,首先要信念不同。信念的偏差,正是“差之毫厘,谬之千里!”。所以,教练要做的就是打破人固有的模式──信念的框框。
成果
行为
信念
(图例)
原理三:约哈里窗
为什么几小时的教练过程会让一个人从内到外改变,明显变化?教练是如何通过教练过程就有那么大的进步呢?最能说明这一点的理论基础就是乔·哈