文档介绍：当当网购物中心案例分析
电商09-1 张棋敏
目录
1基本情况 1
2商业模式 2
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3经营模式 4
4技术模式 4
IT基础设施 4
客户服务中心 4
智能比价系统 4
相关搜索功能 5
5管理模式 5
供应链管理 5
配送管理 5
支付管理 5
客户关系管理 6
6资本模式 6
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7结论与建议 6
1基本情况
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城,成立于1999年11月,由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。成立十年来,当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户,遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西,每月有3000万人在当当网浏览各类信息,当当网每月销售商品超过2000万件。从事收集和销售中国可供书数据库工作,当当网面向全世界中文读者,提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品,每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠,
在当当网上购物中心商务模式中,涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告主和客户,其价值网络如下图所示。
2商业模式
当当网的使命是“更多选择、更低价格”,让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠,全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣。丰富的种类、7×24购物的自由以及优惠的价格,架起了无界限沟通的桥梁。
当当网坚持“诚信为本”的经营理念,国内首家提出“顾客先收货,验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言,用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营,健康发展”的榜样。“更多选择、更低价格”,从当当网的口号中,我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率。
当当网的目标客户主要定位于网络购物活跃用户。中国网络购物活跃用户(一个月至少有过1次网购行为的用户)的特征包括:19-35岁用户是主体、学历水平整体较高;华东、华南地区用户比例高;中低收入者为主。
当当网的商品种类繁多,并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类,消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外,消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。
在顾客进行购物时,当当网能为他们作引导。通过crm系统分析每位客户的原始资料(年龄性别,地理位置、家庭情况、收入情况等)和历史记忆记录,通过分析推断客户的消费****惯、消费心理、消费层析、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和****惯提供给客户不同的服务,最终向客户提供