文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
欠费客户管理系统的设计与实现
姓名:叶剑雯
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:赵建军;郑克瑜
20090501
欠费客户管理系统的设计与实现
欠费客户管理系统的设计与实现
摘要
由于邮政行业有定期收费结算方式,即先由邮政企业提供各种类型的服务,到双方
约定的结算期末由邮政企业计算出每个用户当期应付的费用,再由收费部门负责与用户
结算的方式。这种收费方式有利于稳定和发展客户源,但也有致命缺点——产生大量的
用户欠费,从而增加企业的经营风险。随着行业竞争日益激烈和服务的日益提高,欠费
现象已成为世界各国邮政业的一大顽疾,也是目前众多公用事业大型企业急需解决的重
要课题。规范的用户欠费管理可降低企业风险,最大限度地保证企业收益安全,及时清
理用户欠费更是企业经营闭环管理的重要组成部分。因此,急需管理系统对欠费管理进
行有效支撑。根据邮政行业先解决服务后结账和客户多网点机构交易的特殊性,应运而
生欠费客户管理系统,从技术手段上达到监控和管理用邮大客户产生的大量欠费问题,
这在中国邮政业几乎处于起步阶段。
本文先介绍了本课题的研究背景、拟解决的问题及主要工作和创新,再对欠费客户
管理系统进行了技术上的讨论,介绍了开发的基本设计思路,根据对上海邮政企业应用
系统间的关系和邮政业务的描述,对欠费客户管理系统进行了详细的需求分析,并利用
UML 进行系统的设计,最后对系统的实现进行了阐述。其要点如下:
1. 欠费客户管理系统采用动态 Web 数据库应用系统的三层结构,即由浏览器、Web
服务器、数据库服务器组成的 B/S 三层结构模式,数据及应用可通过不同平台、不同网
络存取,与平台无关,伸缩性大,并且具有信息共享度高、易用性好、易于维护、扩展
性等优点。
2. 为符合上海邮政企业的要求、适合目前和将来业务发展,以及安全性的需要,在
对业务进行分析的基础上,系统选用 Linux DC 作为服务器网络操作系统,选用 Oracle 9
作为关系数据库管理系统,并且采用 Webshpere 作为 Web 服务器。
3. 系统的设计与开发是基于对业务流程的分析和实现,并提供直观、简单方便、及
可参数化管理的友好人机界面。
本论文工作的贡献是:面向真实世界中邮政欠费这一实际问题,研究多网点用邮的
欠费客户管理和欠费业务账龄管理,实现邮政欠费客户管理系统,该系统能动态、及时
管理欠费业务和欠费客户,为邮政企业提供财务决策依据。
关键词:账龄分析,欠费管理,B/S 模式,MVC 设计模式,角色访问控制
I
欠费客户管理系统的设计与实现
THE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF POST
ARREARAGE CUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

ABSTRACT

Post industry has a regular charging settlement method. It indicates that Post enterprise
provides a wider variety of services firstly, next Post enterprise calculates accounts payable of
the current period for each client at the end of settlement time period that client and Post both
sides agreed, finally, charge department takes responsible for clearing with clients. This
charging method benefits in stability and development of customer source, but it produces a
large number of user arrearage which increases the risk of corporate operation. With an
petitive industry and services, arrearage phenomenon has been a chronic
disease in the world post industry and an important issue that many public utilities enterprises
solve