文档介绍：吉利汽车
备件订购指导手册
目录
备件技术及职责
一、备件技术
二、备件技术科管理职责
三、技术热线支持岗职责
第二章备件技术咨询
一、备件技术咨询电话
二、备件系统如何查询
三、市场咨询备件有哪些
四、市场如何判断备件技术/非技术
五、市场咨询备件需要提供什么信息
第三章待启用备件查询
第四章典型案例分析
第一章备件技术及管理职责
一、备件技术:备件技术指不同于零件的设计和制造技术,针对售后衍生的备件料号、备件净重、备件照片和备件图册(电子版本和纸质版本及光盘等)的技术管理。
二、备件中心技术科管理职责:负责吉利汽车备件售后料号的创建;负责备件净重、备件照片的采集;负责备件图册(电子版本和纸质版本及光盘等)的修订;负责市场备件物料咨询解答;负责对市场备件技术方面的培训;负责与基地及研究院的备件技术沟通;负责售后备件技术通知编制;负责售后备件技术管理工作。
三、市场接口备件技术热线支持岗职责:
岗位
热线支持岗
职称
备件技术工程师
直接上级
科长
沟通范围
部门内:各岗位公司内:各部门集团内:研究院、技术部集团外:服务商、代理商、备件供应商
工作职责描述:
热线接听、登记、分类工作;
协助市场作好备件技术的指导工作;
在日常工作中对服务站或代理库进行技术性或业务的培训;
工作地点:备件中心
第二章备件技术咨询
一、备件技术咨询电话
技术咨询电话及负责车型一览表
序号
热线咨询
负责主要车型
岗位
1
0576-85126593
熊猫、金刚系列、SC5/SC5-RV
热线支持岗
2
0576-85129392
自由舰、帝豪EC7系列、帝豪EC8系列
热线支持岗
3
0576-85129383
海景、远景、华普老车型
热线支持岗
4
0576-85129062
科长
二、备件系统如何查询
目前备件系统主要有两套参考资料: DCS系统、电子目录(此目录为配件数模结构+清单形式),这两套系统都可采用模糊查询的方法,所谓模糊查询法即在备件号或备件名称栏输入“关键字/数+%”的方法。以下分别介绍两套系统的快速模糊查询法,另外备件资料还可以从技术通知及备件咨询上获得。
1、DCS系统如何查询
按料号+名称的模糊查询(还是以远景顶盖内饰板为例)
步骤一打开DCS系统,进入界面,选择主数据,选择备件目录
选择备件目录
选择主数据
步骤二备件编码输入“106”(部分车型的备件编码有一定的规则),备件名称输入“顶盖%内%FC),点击“检索”。
输入“106”
输入“顶盖%内%FC”
步骤三最后根据原车配件体表信息选择相应的料号(如远景顶盖内饰板有色件,选择与原车配件颜色一致即可)。
2、电子目录如何查询
登录:进入电子目录系统有两种方法:
方法一直接登录网址-
方法二在DCS系统登录,具体操作如下:
步骤一进入DCS界面,选择“备件”,再选择“备件采购”
选择新建
选择备件采购
选择备件
步骤二选择“新建”,弹出如下见面
选择电子图册订购
步骤三选择“电子图册订购”,弹出电子目录界面(已进入电子目录图册)
备件电子目录包含主要内容有:网址、结构模块、塑膜图形、备件清单、查询、备注及车型
查询:(还是以远景顶盖内饰板为例)
步骤一选择右下角车型(远景)
选择车型(远景)
步骤三选择“备件查询”,输入“顶盖%内饰”或“106%91”,点击“search”
选择备件查询
输入“顶盖%内饰”
点击search
输入“106%91”
步骤四弹出的清单中选择需要的配件,点击,界面出现顶盖内饰的数模图形,进行参考对比和选择。
订购内饰总成的数模图形与内饰清单
备件电子目录图册主要功能:作为市场订购备件的参考,并成为市场学****我们吉利售后备件最好的工具。
4、备件技术通知单/备件咨询
备件技术通知单/备件咨询都涉及到备件的技术问题,所以市场应该进行存档,以备自查。
三、市场咨询备件有哪些
市场咨询备件主要有技术性和非技术性
A市场咨询备件主要有以下几方面的技术:
1、备件料号
2、备件订购不了
3、备件图片(与实物一致性)
4、到货备件与订购不符(判断是否属于技术问题)
5、备件包装量(目前由产品科负责包装,间接技术问题)
6、订购备件与原车不符,无法装配如何处理
7、备件禁用能否提供替换件号
8、订购配件安装后有色差/间隙怎么办
9、因前期我们碰到类似配件索赔拒赔(原因为索赔告知有散件),但我们不敢订总成,能否提供散件
10、其它边缘技术咨询
B 市场咨询备件以下