文档介绍：参观物业学习心得体会怎么写
物业参观学习心得
学习心得
我是七色镇B2区的客服程宇轩,有幸参观蔚蓝观园和天朗御湖项目,简短的两天参观学习,虽然只是走马观花的看了蔚蓝观园和御湖项目的外在表面,但也同样感受到了自身的差距,从环境卫生、设施维护、到人员服务意识、礼貌礼节、精神面貌,再到细节服务、管理思路都是我物业中心目前状态不可比拟的。此外,各项目同事之间进行了广泛而深刻的交流,收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下:
1、大厅地面墙面等公共部位干净明亮,无多余摆件和物品、简洁明了,公示栏规范,便于后期更换。
2、相关物业从业人员的服务态度好、专业性强、工作经验丰富、工作责任心强,服务意识强。
3、小区环境、绿化、卫生等维持非常好。
4、机房环境、设备硬件建设标准高,物业部各项硬件、用具、工具配置齐全。
5、文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容,他们根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,各类文件排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。
6、基础设施设备管理方面,我在参观中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
7、人际关系处理方面,管理处和业主建立了良好的关系,物业公司员工能做到上门服务,礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,通过这点我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通。针对这一点我们回来后应该加强学习《员工礼仪手册》,并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答,已达到让业主满意,降低投诉率。
在参观这两个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而
且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,将服务理念渗透到每个同事心中,营造和谐的社区服务氛围。加强岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力。虽然参观的时间非常短暂,但也着实让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中,我将借鉴他们好的地方,贯彻落实到我的后期工作中。
篇二:参观学习小区物业心得体会
参观学习金碧雅苑心得体会
为了进一步把物业服务工作做好,规范工作落实到位。2014年8月11日至8月15日,按照恒大集团金碧物业有限公司安排,我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习,这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习,非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会,也让我开阔了视野。
走进金碧雅