文档介绍：语音发音技巧及亲和力塑造主讲人:曹茜老师学景****背“你是不是说话久了嗓子会累、会疼或咽干多痰呢?你是不是一直嫌自己声音太小、音色暗淡、声音不够有磁性、不够明亮浑厚、不够有魅力呢?你是不是因为自己唱生硬不够吸引人,不够有亲和力。而经常被客户挂断电话呢?你是不是一直被咽炎、声带小结等咽喉疾病所困扰呢?如果你的答案是肯定的话,那么科学发声的专业老师提醒您:您需要科学的发声训练和声音形象塑造了!学标****目结合多年工作经验,设计出《客户服务中心语音发音及亲和力塑造培训课程》,该课程以提高客户服务团队整体语言发音及表达水平为目标,通过课堂讲授、学员训练、经验分享与服务现场指导相结合的方式,使客户服务人员声音表达能力和亲和力达到行业内领先水平,为服务赢得更大的竞争优势。学像员对呼叫中心精英人员,客服人员,需要长时间说话的服务人员。授色式形以讲师讲授、学员互动、游戏、以及小组交流讨论为主。时间排间安一天(每天6个小时)课纲程大第一步科学的发音首先要学会正确地用气。天天用嗓、长久用声的服务人员,应该培养良好的呼吸****惯,掌握科学发声的呼吸控制方法,是提高专业服务形象的第一步。第一部分客户服务人员的发声状态正确的认识及使用发音器官客户服务人员的发音特点心理状态与发音效果服务亲和力的塑造什么是服务亲和力语音发音与亲和力语言表达与亲和力服务态度与亲和力服务效率与亲和力第二部分正确的呼吸和气息控制1、呼吸器官与呼吸原理2、几种呼吸方式的比较3、气息控制的训练方法第二步口齿不清、吐字含混,另客户听不清也听不明,影响信息的传递,其根本原因是由于吐字不清晰、归音不到位造成的。客户服务人员要提高发音的清晰度,应该注意学****和训练吐字归音的要领,这是提高专业服务形象的第一步。第三部分吐字归音要领和训练1、口腔控制要领2、吐字归音法3、口腔控制训练第三步良好的