文档介绍：行政服务中心窗口业务操作培训一、窗口业务知识二、窗口基本操作三、窗口管理操作内容提纲一、窗口业务知识业务知识:办事流程登记、核对资料资料齐全、受理上报、审核、核价、收费办结发证资料不全打印补办通知打印受理通知、承诺通知银行结算窗口打印发票打印退回通知,办结后计时停止发证后整个服务结束需要输入客户资料、选定所办事项、核对提交的资料业务知识:基本定义程序简便,可当场或当天办结的一般性事项即办件承诺件只涉及一个部门,需经审核或现场踏勘的事项联办件需经2个以上主管部门审批的重大申请事项补办件必备资料不全、不能正式受理的申请事项退办件服务对象在申办后由于自身原因撤消服务的退回件经现场踏勘、调查、核实,不具备批准条件的业务知识:服务事项组成服务名称、办事程序、承诺时限、申办资料、收费标准服务事项的组成办事程序:需审、送审(上报)是否需要审核?是否需要送审(窗口/本级无权批复)?承诺时限:上报、审核、制证几天内必须上报?审核不超过几天?***在几天内完成?申办资料:必备资料齐全、允许发证时补交没有提交、已提交、特批可免、允许发证时补交收费标准:需要收费、允许减免、允许全免某些服务事项在政策规定条件下允许减免、甚至全免业务知识:电脑为窗口做些什么?1、提供一部***指南的电子辞典,保证信息的正确性2、记录服务对象的基本信息、所申请的服务事项及交费情况3、及时提醒窗口工作人员进行上报、批复、制证等操作4、按照统一格式打印承诺通知书等文件,自动推算承诺日5、电脑自动计算费用,打印缴款书、发票6、实现证照打印,并可连接更复杂的部门业务管理7、由电脑自动完成***情况及费用的统计汇总工作二、窗口基本操作启动双击桌面上的图标,启动***服务程序基本操作:启动、登录、关闭、改密码登录输入工号与密码(初始密码即工号),点击“登录”关闭点击工具条上的图标,退出***服务程序改密码成功登录以后进入“文件=>更改密码”菜单输入两遍新的密码,点击“更改”按钮重新登录临时离开可点击工具条上的图标进入保护状态***服务:窗口介绍