文档介绍：行政服务中心窗口规范化服务培训
行政服务中心窗口规范化服务培训行政服务中心窗口规范化服务培训一、窗口业务知识
二、窗口基本操作
三、窗口管理操作内容提纲
一、窗口业务知识
二、窗口基本操作
三、窗口管理操作
内容提纲
一、窗口业务知识
业务知识：办事流程
登记、核对资料
资料齐全、受理
上报、审核、核价、收费
办结
发证
资料不全打印补办通知
打印受理通知、承诺通知
银行结算窗口打印发票
打印退回通知，办结后计时停止
发证后整个服务结束
需要输入客户资料、选定所办事项、核对提交的资料
业务知识：基本定义
程序简便，可当场或当天办结的一般性事项
 即办件
 承诺件
只涉及一个部门，需经审核或现场踏勘的事项
 联办件
需经 2 个以上主管部门审批的重大申请事项
 补办件
必备资料不全、不能正式受理的申请事项
 退办件
服务对象在申办后由于自身原因撤消服务的
 退回件
经现场踏勘、调查、核实，不具备批准条件的
业务知识：服务事项组成
服务名称、办事程序、承诺时限、申办资料、收费标准
服务事项的组成
办事程序：需审、送审(上报)
是否需要审核？是否需要送审(窗口/本级无权批复)？
承诺时限：上报、审核、制证
几天内必须上报？审核不超过几天？***在几天内完成?
申办资料：必备资料齐全、允许发证时补交
没有提交、已提交、特批可免、允许发证时补交
收费标准：需要收费、允许减免、允许全免
某些服务事项在政策规定条件下允许减免、甚至全免
业务知识：电脑为窗口做些什么？
1、提供一部***指南的电子辞典，保证信息的正确性
2、记录服务对象的基本信息、所申请的服务事项及交费情况
3、及时提醒窗口工作人员进行上报、批复、制证等操作
4、按照统一格式打印承诺通知书等文件，自动推算承诺日
5、电脑自动计算费用，打印缴款书、发票
6、实现证照打印，并可连接更复杂的部门业务管理
7、由电脑自动完成***情况及费用的统计汇总工作
二、窗口基本操作
启动双击桌面上的图标，启动***服务程序
基本操作：启动、登录、关闭、改密码
登录输入工号与密码(初始密码即工号)，点击“登录”
关闭点击工具条上的图标，退出***服务程序
改密码成功登录以后进入“文件=>更改密码”菜单输入两遍新的密码，点击“更改”按钮
重新登录临时离开可点击工具条上的图标进入保护状态
***服务：窗口介绍