文档介绍：中国移动通信集团湖南有限公司常德分公司
员工素质提升项目·
组织流程与人力资源管理
优化报告
本阶段项目定位:细化方案设计,沟通确认并优化,提交成果以付诸实施
项目目标与进程回顾
集团全业务运营组织流程及人力资源管理优化
农村区域营销中心组织及人力资源管理优化
推动落实建议
集团全业务
运营
01
农村区域化
营销
TD/数据
宽带网建设
02
03
项目目标及内容回顾
在全业务运营模式下,围绕集团客户全业务竞争、区域化营销,全面梳理优化组织、流程和运营机制,提高运营成效;
在全业务运营模式下,围绕客户经理、区域经理、TD/数据宽带网建设与运营三类关键职位,建立能力素质标准,评估提升员工素质,提升运营能力。
项目总体目标
素质评估与提升
围绕客户经理、区域经理、TD/IP城域网建设职位——
设计职位能力素质匹配模型
评估任职人员能力胜任度
建立员工选聘的操作模版
建设中长期能力素质提升体系
配套机制优化
围绕客户经理、区域经理、宽带/数据网建设职位——
建立常德移动动态人员编制模型
职位设置优化及关键职位说明书
职位关键绩效指标、模板和评价方法的建议与实际操作方案
员工职业发展路径与方法规划
组织和流程优化
优化前后端联动业务流程
调整组织结构、澄清职责界面
完善支撑全业务运营的管理机制
提出人员调配建议
梳理TD/数据宽带网建设与维护对现有组织的影响
澄清农村区域化营销定位
梳理组织流程,清晰工作分工界面
提出考核激励、资源配套支撑建议
提出人员调配建议
项目具体内容
项目实施的关键环节和步骤
管理调研
组织和流程优化
素质评估与提升
人力资源管理优化
定位关键运营问题
配套管理机制调整
梳理配套管理模板、工具、表单;
建议配套组织流程调整,并提出对其它部门工作的要求。
优化集团全业务运营端到端流程
优化区域营销的关键职责/流程
流程优化设计
市公司、区县公司、区域营销组织体系、职责设计;
后端支撑保障体系的组织调整
组织体系优化设计
前后端关键职位/角色设计
建立素质评估工具和方法;
评估个体、团队的能力现状,提出人事决策建议
个体与团队能力评估与发展
建立全面的素质提升框架体系;
梳理并完善配套的培训课程体系。
设计素质提升方案
针对专业化分工的关键职位/角色,依据集团公司管理要求,构建操作化的任职资格标准。
构建任职资格标准
评估现有绩效评估的优劣,
优化职位KPI设计,建立全面的绩效评估方法。
绩效评估方法优化
依据职位和任职资格体系,规划员工的能力发展路径、方法;
完善配套的管控流程和制度。
员工职业发展规划框架
运用”效率研究”方法,建立基于业务发展的编制模型;
建立配套的管控流程和制度。
动态的人员编制模型
2.《组织和业务流程优化报告》
3.《员工素质评估与提升报告》
4.《人力资源管理优化报告》
标杆研究
业务评估:评估集团信全业务、区域化经营的关键问题。
管理策略:明确管理改进策略。
借鉴兄弟移动公司、行业竞争对手的经验;
从“客户-产品-流程-能力”多维度出发,精确设计关键职位/角色;
梳理并编制关键职位的职位说明书
管理调研
1.《管理诊断报告》
~
项目启动
管理访谈(5个部门,9个中心,3个分公司,共90人)
资料收集与分析
分析集团全业务运营现状探讨组织/流程优化方案
分析区域化营销现状,探讨相关运营模式及策略
梳理TD/数据宽带网建设与维护对现有组织的影响
分析前后端各专业片组织结构的优化模式
~(相关模块存在局部并行)
组织和流程优化
人力资源管理优化
素质评估与提升
集团全业务运营专题:
明确集团全业务运营相关组织职能,形成部门责权分工表
梳理集团信息化业务、集团宽带专线业务流程现状
分析流程现状,提取问题点,对流程进行规范与优化
建立SLA内部承诺机制
编制前后端关键职位/角色的职位说明书,并规划职位发展通道
梳理集团全业务相关部门及职位的关键考核指标,优化考核模版
建立前后端关键职位/角色的编制模型
2. 农村区域化营销专题:
明确农村区域营销中心的职能,形成责权分工表
编制农村区域营销中心职位说明书,并规划职位发展通道
提出农村区域化营销中心考核指标及绩效评估建议优化考核模版
建立农村区域营销中心的编制模型
2.《组织业务流程与人力资源管理优化报告》
3.《员工素质评估与提升报告》
明确前后端专业化分工关键职位/角色的任职资格标准
梳理前后端关键职位/角色的所需具备的知识技能,形成应