就这样提升客户忠诚度.ppt

文档介绍：就这样提升客户忠诚度
一、CRM对提升客户忠诚度的意义
(一)、CRM提升客户忠诚度构建
以客户为中心的业务流程
建设客户数据库
完善客户服务
开展客户分析和个性化服务
关键词: 客户忠诚度 客户关系管理 客户忠诚度提升
(二)、CRM构成要素:
管理思想
管理方法
应用系统
以上通过市场营销、产品销售、客户服务形成一个系统的解决方案。
注:CRM是建立在统一客户数据的基础上,展开全面的客户分析和个性化服务以持续提升客户忠诚度,在让客户满意的同时提高客户利润贡献率
(三)、客户忠诚度的维护和提升
营造以客户为中心的企业文化和业务流程
创建以客户为中的业务流程
创建一个从前台服务到后台支持的集成流程
明确业务流程各部门的具体职责
(四)、建立完整的客户数据库服务
对客户进行准确分类
提供个性化的客户服务并建立档案,实施一对一营销、一对一企业
(五)、措施
及时获取和补充客户信息
定期回馈
主动提供客户感兴趣的信息
提供增值产品或服务
定期对客户进行分析,产品设计和个性化服务
二、建立基于人格魅力的沟通
人格魅力:
正直
诚信
专业
敬业
细节
理解
执着
换位
博学