文档介绍：成交一定有技巧
——门店导购员技能提升手册
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第十二章如何提升顾客的忠诚度
第一节
哪些是错误的送客话语
第二节
怎样才是正确的送客
第三节
送客基本礼仪有哪些
第四节
销售自检
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第一节哪些是错误的送客话语
1、切忌说“谢谢”
很多门店导购员在成交完送客的时候,习惯性对顾客说一声:“谢谢!”怎么能说谢谢呢?门店导购员为顾客提供了合适的服务,顾客是受益者,因而没有必要说谢谢。
2、切忌说“有问题来找我”
很多的门店导购员在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“先生,有问题一定来找我。”但这也会让顾客对产品产生不信任感。
3、不要只说“请慢走”
很多门店导购员送客时最喜欢说的一句话是:“请慢走!”殊不知这是错误的。
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不管是顾客是否已买单,在顾客临走时不要忘记传递更多的东西。
(1)传递品牌。
即加强顾客对我们品牌的印象,所以我们正确的话语是:“请慢走!××(说出你的品牌名称)欢迎您下次光临!”
(2)称呼客人。
“张姐!欢迎您再次光临!”
(3)推销自我。
“王总,下次有什么需要记住找我小红!”
(4)铺垫销售。
“最近有促销活动我会电话通知您……”
(5)要求介绍。
“王小姐,您觉得质量好的话,一定推荐您的朋友来找我!……”
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第二节怎样才是正确的送客

送客时称呼顾客姓名是门店经营过程中建立顾客忠诚度的重要方法之一。
经典案例
一次,某位顾客去附近一家餐厅用餐,刚落座就过来一位小伙子,问:“先生,请问您贵姓?”
“吃个饭还问贵姓啊?”
“哦,先生,我叫TOM,今天很高兴为您服务,请问您贵姓?”
“哦,免贵姓王。”
“王先生,欢迎光临,王先生,这是菜单,请点菜。”
“王先生,您的菜上齐了,请慢用,有什么事情随时叫我。”
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前面曾重点介绍过赞美的重要性和技巧。赞美中还有一个很重要的技巧就是背后赞美。为了让顾客下次再来,可以在顾客离开门店时再次发挥赞美的功效。
顾客离开店门不远时,可以对着同事大声对这位顾客进行事后赞美,如:“小张,我刚才服务的那位顾客性格很好,很细心,一定是个好妻子!”这个赞美一定要让顾客听得到。顾客心想:这家店服务真好,下次我还来这里买东西!
在背后说顾客好话时,会被人认为是发自内心、不带私人动机的。
其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外,还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后,更感到这种赞扬的真诚,从而在荣誉感获得满足时,还增强了对说好话者的信任感。
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第三节送客基本礼仪有哪些

递交时,注意要双手奉上。动作“左下右上”的原则,也就右手在上扶住手提包的手挽,左手在下,托着包底。顾客也可以左下有上,或者直接提走。注意到这些肢体语言的服务细节,能够让客户感到对方一心为他着想,自己受到了尊重。语言上不要忘记提醒顾客打开检查一下产品。

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