文档介绍：突发事件与危机公关
——中国农业银行合肥分行专题培训——
培训基本信息
授课时间:2011年9月26日
授课地点:安徽合肥
学员对象:农行合肥支行中高层
危机像死亡和纳税一样不可避免!
BBS
广播
电视
纸媒
博客
微博
。。。。。。
谁在围观?围观改变什么?
银行突发事件频频
谣言引起的挤兑事件
聚众上访、情愿、静坐和围观等
抢劫、诈骗银行案件
硬件作业错误导致的挤提
内部高管涉及的经济犯罪事件
外部事故和自然灾害
出卖、泄漏银行客户信息
……
管理者自省…
危机频发,作为管理者,你看到了什么?
多年积累的良好形象为何一朝损毁?
是控制、管理媒体还是跟媒体合作?
媒体发难,危机管理如何展开?
公关价值几何?我们应该尊崇什么样的危机公关?
第一部分:媒体环境与媒体应对
媒体真相
媒体采访
新闻发言人
网络媒体应对
我们为什么要关注媒体?
声誉与品牌
“建立形象需要20年时间,毁掉它则只需要5分钟。”
媒体江湖,一切皆有可能!