文档介绍：【培养目标】
    本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业单位,培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作,具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能人才。
【培养规格】
本专业所培养的人才应具备以下知识、技能与态度:
1、良好的职业道德和敬业精神,熟悉与航空服务专业相关的法律法规
2、良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识
3、通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力
4、了解旅客和货主的心理需求,灵活运用服务、公关沟通技巧,使用规范的岗位服务用语,为旅客和货主提供优质服务
5、了解一般社交礼仪知识,并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求
6、熟悉航空服务各个岗位的流程和要求,并拥有本专业相关岗位的专业操作技能
7、熟悉航空服务各个岗位的英语运用,能与旅客和货主进行交流沟通,并阅读日常工作英文业务文件
相关职业资格证书
空中乘务专门化方向
1、了解空中乘务员的岗位职责和工作流程
2、掌握客舱服务的内容、要求,以及医疗急救常识和应急操作处理
3、掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识
4、熟悉空中服务各个环节的基本操作和特殊情况的处理
民航安全检查专门化方向
1、熟练识别和处置各种真伪证件
2、熟悉对旅客人身进行仪器和手工检查的操作流程
3、熟悉对各类物品进行仪器和手工检查,并处置违禁物品的操作流程
4、熟悉使用安全门、手探及X射线机等设备
航空地面服务专门化方向
1、掌握订座、离港和货物运输等系统的操作
2、熟悉国内、国际客票的填开和客票特殊情况的处理方法
3、熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作,以及特殊情况的处理
4、熟悉货物的接收、交付、以及客户服务流程
5、熟悉货物待运、空港货物的常规操作,以及特殊情况的处理
【职业领域】
序号
专门化方向
就业岗位
职业资格
1
空中乘务
民航乘务员
民航乘务员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)
2
民航安全检
民航安检员
民航安检员-五级(劳动和社会保障部民航总局职业技能鉴定中心)
查
3
航空地面服务
民航售票员
民航售票员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)
4
民航客运员
民航客运员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)
5
民航货运员
民航货运员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心)
【课程设置】
(一)德育课程(共180学时)
1、职业生涯与规划(36学时)
本课程是学校学生必修的一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是:引导学生树立正确的职业观念和职业理想,学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划,并以此规范和调整自己的行为,为顺利就业、创业创造条件。使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法,树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观、以及成才观,形成职业生涯规划的能力,增强提成教业素质和职业能力的自觉性,做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。
2、职业道德与法律(36学时)
本课程是职业院校学生必修的一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,对学生进行道德教育和法制教育。旨在对学生进行职业道德和法律基础知识教育。其主要任务是:提高学生职业道德素质和法律素质,引导学生树立社会主义荣辱观,增强社会主义法治意识。帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范,陶冶道德情操,增强职业道德意识,养成职业道德行为****惯;指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相的有关法律基本知识,初步做到知法、懂法,用法的好公民。
3、经济政治与社会(36学时)
本课程是职业院校学生必修的一门德育课程,本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化、与社会建设常识性教育。其任务是:使学生认同我国的经济、政治