文档介绍：物业管理概论
培训目的(培训的方法多种,目的是一样的,只有一个。)
方法(使用技能培训)
结果是1:1概念(只会一种操作)
规则(制度)
结果是1:10概念(许多趋同)
理念(思想、观念、事物、人、某种态度)
结果是1:100概念(养成)
最终核心是理念(人生观、思想)
培训成本=参训人员平均小时工资×培训用时×参训人数×3+培训有偿费用
为什么要乘以3(而不是1或2)
前期准备+培训进行(到场时间、听课态度、手机振动或关机)+培训效果(记要、接受程度)
培训现场要求
手机致于震动状态,保持现场肃静.
授训时间任何人员不得私自离开现场.
严格按照要求做好相应记录.(进行考试)
可以走动,但不能走开
可以讨论,但不能争论
诚言而有信方能成功努力奴才的力量岂能成功团队团队是指一个口才非常好的人带领一帮听话的人
授课内容
一、《条例》对物业管理的定位
二、物业管理服务的基本内容
三、物业管理的基本环节
四、物业管理的特征
五、物业管理的市场化运作
六、我国物业管理的产生和发展
七、我国改革开放前城镇住房制度的主要特征
八、物业管理在社会经济中的地位和作用
九、物业管理的一些新概念
第一节《条例》对物业管理的定位
《物业管理条例》(以下简称《条例》)第二条对物业管理下了定义:物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
(一)对《条例》所称物业管理定义的理解

业主对于房屋等建筑物的管理,主要有三种方式:第一种方式是业主自己进行管理;第二种方式是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司。第三种方式是业主选聘物业管理企业进行管理。《条例》调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。
需要说明的是,业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。《物业管理条例》并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理,但是,如果业主通过选聘物业管理企业的形式来对物业进行管理,则应当按照《条例》的规定来进行。
(一)对《条例》所称物业管理定义的理解

物业管理作为一项市场行为,也是通过合同才产生的。物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。物业管理企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被服务者和服务者的关系,明确了物业管理活动的基本内容。物业管理企业根据物业服务合同提供物业管理服务,业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务费用,双方是平等的民事法律关系。