文档介绍：根据##银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》(银协发【##】41号)、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求,我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题,通过开展培训学****宣传教育和实践活动,进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》(以下简称《服务公约》)及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识,巩固以客户为中心的服务理念,现将活动开展自查情况报告如下:
一、加强组织,深入学****br/>我社结合近期开展的“文明服务”活动,明确了岗位工作职责,在各级领导小组的领导和推动下,所有人员认真学****联社转发的中国银行业协会有关文件,包括:《中国银行业协会文件》(银协发##41号)、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等,做到人人熟知,深入掌握。组织广泛的学****和业务操作技能训练,强化业务素质教育和服务能力培养,从细节着手,立足长远,从上到下规范员工服务礼仪和业务操作,通过软环境的改善,树立我社的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、我社现有人员紧缺,大堂经理和VIP专柜只能由员工轮流兼职,不能有效做到分流有序,提高效率,有待进一步解决。
2、优质文明服务工作开展得还不够平衡,虽然都能及时组织员工认真学****相关制度规定,但重视程度还不够,思想认识有待于进一步提高。
3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐,业务操作环节过多,致使办理业务速度缓慢,客户等待时间长,影响了办理业务的时效。
4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上,还有很多需要改进、加强与提高的地方。
5、在工作环境上还需要大力改善,使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施
一是进一步巩固服务基础,突出