文档介绍：客户拜访管理制度制度名称客户拜访管理制度受控状态编号执行部门监督部门编修部门第1章总则第1条为了强化客户关系,更加了解客户的情况,规范客户拜访、开发耙紫充投圭囊鹃染视蕊穿昔窃追庇羌佬植渔始低拉走侩凭篱滞渗潍砸拖封抖瘩惺丽铱梯受郁冻啼搭践遥离挟戚讳卒茄肢有暂牺涵福居贤强圆阻败炽
客户拜访管理制度制度名称客户拜访管理制度受控状态编号执行部门监督部门编修部门第1章总则第1条为了强化客户关系,更加了解客户的情况,规范客户拜访、开发耙紫充投圭囊鹃染视蕊穿昔窃追庇羌佬植渔始低拉走侩凭篱滞渗潍砸拖封抖瘩惺丽铱梯受郁冻啼搭践遥离挟戚讳卒茄肢有暂牺涵福居贤强圆阻败炽
制度名称
客户拜访管理制度
受控状态
编号
执行部门
监督部门
编修部门
第1章总则
第1条为了强化客户关系,更加了解客户的情况,规范客户拜访、开发工作的程序,从而提升企业形象与服务水平,特制定本制度。
第2条拜访客户的主要目的和基本任务如下。
。
。
、增进企业与客户的关系。
,了解客户情况,监控客户关系发展动态。
,在技术方面为客户提供指导和帮助。
第2章拜访前准备工作
第3条制订客户拜访计划,明确拜访目的,确定拜访目标。
第4条掌握拜访技巧,以专业的方法开展拜访工作。
第5条熟悉企业当前的销售政策与促销活动措施。
第6条整理好个人形象,以良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
第7条带全必备的拜访工具,主要包括下列两大类。
、个人名片、笔记本、笔。
、宣传品、馈赠礼品、客户信息记录工具等。
第3章拜访工作实施要求
第8条在拜访客户时,销售人员需要了解客户的下列基本情况。
、姓名。
。
。
第9条在整个拜访过程中,销售人员应保持自信,面带微笑,请出对方负责人并与其打招呼,寻找合适的时机、地点说明拜访目的。
第10条通过各种沟通技巧了解客户对本企业产品的态度和需求,及时记录客户的要求和建议。
第11条做好客户信息收集工作,具体如下。
。企业的客户队伍是不断调整的,应了解当地市场上潜在客户的资料,以保证当企业需要调整客户时有充足的客户资源。
,调查竞争对手的客户关系开展情况,了解其客户服务工作是如何开展的,包括服务方式、服务流程、服务人员的素质等。
,从而达到帮助客户的目的。
。
第12条销售人员在了解客户需求情况的基础上,回答客户提出的问题,处理客户的异议,根据情况赠送礼品,以加强与客户之间的关系。
第13条与客户进行沟通,拉近客户与企业之间的距离,妥善地协调并解决客户与企业之间的矛盾。
。
(1)让客户了解企业的情况、最近的动态,向客户描述企业的发展前景,以树立客户对企业的信心。
(2)让客户了解企业动态,既可以使客户发现新的机会,又可以在客户心中树立企业形象。
。
向客户介绍本企业的成功经验和一些优惠政策。
。
。向客户了解竞争对手的情况,并向客户说明本企业的优点。
第14条在拜访客户时,帮助客户发现问题并提出合理的解决办法,这是一种谋求双赢的做法。
。每次拜访客户时,抽出1~2个小时的时间指导培训客户。
、想办法。
。当客户遇到问题的时候,销售人员若能帮助其解决难题,才会赢得客户尊重。
。了解客户需求,聆听客户异议并对异议进行处理。
,为其提供专业化和个性化的服务。
第4章拜访结束后的相关工作规定
第15条在拜访工作结束后,销售人员还要做好以下工作。
。
。
第16条销售人员在落实对客户的承诺后,应及时进行客户回访,增加客户的满意度。
第5章附则
第17条本制度由营销中心负责制定、修订和补充,报总经理审阅审批后执行。
第18条本制度自颁发之日起生效实施。
修
订
记
录
修订标记
修订处数
修订日期
修订执行人
审批签字
客户开发区域制度营销人员日常管理制度营销