文档介绍：美容院标准化个性化护理课程
接待环节
第一环节:迎客
当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼:
“您好,欢迎光临,您这边请。”
 
第二环节:接待
店长应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍:
““您好,我是店长秀云,欢迎光临,请问我有什么可以帮到你?”
店长:“张小姐,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个半小时标准服务好吗?
 
第三环节:换客服
带顾客进更衣间,将顾客服放置物品柜,告诉顾客:
“张小姐,您先换上顾客服,这是专门为你准备的已消毒好的美容服装。”
 
第四环节:介绍美容师
顾客换好客服后领进美容间,介绍美容师:
“张小姐,这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫小琴,在店里很受老顾客喜欢的,今天由她为您服务,在服务的过程中有任何需求都可以直接找我,我是店长秀云还记得吗?”
 
第五环节:嘱咐美容师
对美容师的嘱咐:
“张小姐就交给你了,好好为她服务”
 
护理环节
 
感受标准院装体验服务:过程中不谈直接推销产品的问题(顾客自己问除外),只是谈心#p#分页标题#e#
 
第一环节:奉茶
张小姐,您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶,它养颜排毒功效非常好,特别是在护理前喝,再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。
 
第二环节:头肩颈放松(护理前)
张小姐!我先来给您做一个头肩颈按摩,让您彻底的放松,这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态,并可减缓肌肉疲劳,有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
 
第三环节:清洁
张小姐!现在,我为您做清洁皮肤,这是我们的生物洁面乳,主要的成分是非离子表面活性剂,性质非常柔和,还添加了纯植物皂成分,洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑,最适合您的皮肤了
 
第四环节:调理
张小姐!现在我给您拍的是基因营养修复水,这不是一般的柔肤水,这里添加了没药成分,更好的渗透肌肤,从细胞水平补充肌肤水分和养分,调整皮肤PH值,还能收细毛孔,加强后续营养品的吸收。
 
第五环节:去角质
张小姐!现在我给您做的是去角质,因为随着年龄的增长,我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上,使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透,所以,我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉,便于我们的皮肤更好的吸收营养。
 
第六环节:按摩
张小姐!我现在要开始给您做按摩了,在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫面部提升塑形手法,因为受地球引力和年龄增长的影响,使我们面部肌肤松弛下垂,因此,这套提升塑形手法是从下往上做,可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴,延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点,如果您觉得我的力度不合适,请您及时告诉我,我可以调整手法的轻重度,以便更好地为您服务!
 销售环节
一度推卡:
张小姐!您的皮肤干燥、有少许细纹,这属于典型的干燥缺水性皮肤,这种现象主要是由于季节因素,保养不当造成的,平时一定要注意给皮肤补水,外出要注意休息,不然,皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。#p#分页标题#e#
就像苹果放几天后因缺水起皱、难看,我们皮肤也是一样的,所以需要长期的护理和保养,仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不