文档介绍：前台岗位说明书范本前台前台负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。前台岗位职责 1、电话铃声响起后,立即接听,并主动问好,报出公司名称; 2、使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等; 3、主动帮助来电者回答相关内容,如对方需要转接其他部门,应立即转接; 4、如需挂断电话,要等待来电者挂断后方可挂断; 5、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。前台岗位要求 1、文秘或管理类相关中专以上学历优先; 2、确保高效而准确地为客人提供服务; 3、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神; 4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则; 5、身高160cm以上,性格开朗大方,五官端正,声音甜美,形象气质较好,有亲和力和良好的服务意识; 6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力; 7、有前台及相关工作经验者优先。前台关键技能专业能力办公软件接听电话接待个人能力人际交往良好形象服务前台升职空间前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监前台薪情概况应届毕业生￥ 1年经验￥ 2年经验￥ 3年经验￥前台工作内容 1、负责公司总机的电话接听,做好来访客人接待; 2、负责收发传真、快递、信件等,并做好相应记录; 3、负责员工考勤监督、出勤数据统计,日常外出登记; 4、负责员工差旅票务预定、酒店安排; 5、负责员工名片、工牌的制作发放; 6、负责缴纳水电费、电话费等。