文档介绍：体验营销在移动增值业务推广中的应用摘要随着移动运营商之间市场竞争日趋激烈,其竞争产品的同质化程度也越来越高,同时移动语音资费不断下调,客户的语音��值不断下降,移动增值业务的推广便成了移动运营商市场竞争的关键。在移动通信业中,客户对业务的需求随着移动电话普及率的提高也在逐渐发生变化,在语音业务满足了人们的基本沟通需求后,越来越丰富的移动增值业务更能满足客户个性化的生活。传统的移动通信营销模式现在慢慢变得难以奏效,移动通信运营商已经开始借助体验营销理论应用到经营实践中去。本文主要分为三个部分。首先,阐述移动增值业务的定义、发展现状以及营销特征,指出体验营销是移动增值业务的发展趋势;其次,对电信业的客户体验进行研究。通过分析电信产品的消费特征,结合体验营销理论,构建完整的客户体验模型。最后,研究体验营销在移动增值业务市场策略制定过程中的应用,构建移动增值业务体验营销模型,并创新性的借助神经网络技术提出体验对象定位模型,以此来拓展电信增值业务的营销方式和营销渠道,为各类营销周期、渠道和内容的方案选择提供支撑。此外,本文还结合实例,将方法论和实证有机结合起来,为电信市场的体验营销提供理论和实战的双重支撑。关键词体验营销;移动增值业务;市场策略;体验对象定位:
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图目录图��论文思路框架图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..�图��客户体验生命周期⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.�图��基于客户体验的营销流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��体验营销模型流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.�图��缧攀谐∠阜直曜肌�����������������������图��人群的影响力按照年龄来划分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��巳旱挠跋炝Π凑沼没�形;�帧�������������������图��标准人建立步骤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.�图��标准人模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��标准人电信特征分析模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��体验对象定位模型的建模流程示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..�图��单个神经元模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.�图��神经网络的结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。�图���秃��匦浴������������������������图��某处理单元的输出处理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..��算法流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��体验对象甄选模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图��模型构建流程示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..���费用的��������������煅椤��������图��国际漫游费用的��甋��������.����煅椤���������.����针对不同人群推广不同的移动增值业务营销包�图��不同生命周期所适合的营销内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�图����谟没е丈�逖榈牟�飞��芷谀P汀��������������图��移动增值业务的用户生命周期图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..�图���夥咽杂眯鸵贫�鲋狄滴竦挠没���芷谕肌�����������图���虻サ木霾呤髂P汀����������������������图��基于业务使用量的用户状态划分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..�图���骋贫�鲋狄滴竦囊滴袷褂昧勘浠�榭觥��������������图��营销方案评价⋯⋯⋯⋯