文档介绍：光耀-翡俪港联合销售现场管理条例
销售人员日常行为规范
售楼处营业时间为AM9:00—PM:6:00,中午保证有人前台和站岗有人,其它人员轮流就餐,无午休。
所有销售人员9:00之前必须按规定着装整齐否则作为违纪处理并罚款10元/次。
所有销售人员整理好着装后必须到前台按先后次序进行签到,不签到者或者代替他人签到的,作违纪处理罚10元/次,按照签到顺序,必须在前门站岗接待客户如发现空岗全体销售每人罚款10元/次。
对每一位进入售楼处的人员,接待岗的销售人员必须主动询问:先生/小姐,您好!欢迎光临惠州最美江岸第一排—光耀翡俪港,请问有什么可以帮到您!你是第一次到访吗?客户到前台咨询,销售员必须即刻起立与“客户交谈,不准坐着与客户沟通,否则作为违纪处理。并罚款20元/次。
所有销售人员:女士必须化淡妆上岗、长发必须盘起来,男士必须衣领干净、不许留有胡子、西装挺直、皮鞋油亮干净,整体必须做到形象统一、整洁、大方、得体,如不化妆上岗或留有胡子,整体着妆不统一,罚款每人20元/次,并不允许接待客户,停盘一天。
各位销售人员在接待客户过程中,其他同事不准以任何理由途中打扰客户,如有问题应及时与现场负责人沟通、解决,经双方领导核实并确认,则作违反违纪处理。第一次停岗3天,第二次停岗一周,第三次清场。
实行首问负责制,即不论客户是找人、办事、投诉等须轮序接待的销售员礼貌接待完毕或妥善转交。由于接待或转交引致的客户不满或投诉需交由现场负责人。(当轮序销售人员接待第一批到访客户时,第二批客户进门,则由第二位轮序销售人员进行接待,计入接待名额。第一位销售人员不补接待名额。)
所有销售人员应积极主动起身热情接待上门来访的每个客户,不得以任何理由挑、抢客户,如因服务态度遭客户投诉者,处以100元/次罚款并作书面检讨,在项目例会上做检讨并在(客户投诉记录本)记录,情节严重者处以记过或开除处理。
所有销售人员必须按照规定做好销售数据统计,确保数据的真实性,需要在成交时叫客户填写好调查表或其他规定需填写文件,。
未经授权销售人员不准擅自动用其他销售员的计算器、文件夹、激光笔等物品,否则作为违纪处理,罚款10元/次。
接听电话用语:您好!光耀-翡俪港,有什么可以帮到您!不论任何来电都必须使用。接听电话完毕后不准使劲
扣电话,找人电话须反扣于桌上,通过广播系统通知,不准大声呼喊。注意礼貌用语如“请您稍等”“有什么可以转告的吗?”注意礼貌用语,如果因此被客户投诉,至公司或现场经理,同视为接待投诉。
前台人员须坐姿端正,不准仰靠,不准伏于台前,不准侧座,不可两人同坐一椅子。人员离开前台后须清理个人物品,不准有水杯、个人资料在桌面,否则作为违纪处理,罚处10元/次。未穿着工作服的业务员不准在前台就坐。
双方团队每星期上班、调休、换班的销售人员必须提供排班表,严格按照排班进行,如未经允许私自调休或换班,作违纪处理。
双方业务员不能传播负面言论,不谈论是非。双方团结互助,创造一个良好的工作秩序和工作氛围;
双方业务员都不能以代理公司或开发商名义打击、贬低、诋毁对方。
双方业务员不得以任何形式调戏、围攻或威胁,如发现查实将以开除处理。
双方业务员存在客户归属,客户接待问题,必须向主管领导反映。由主管进行处理,严禁因此争吵,发生争吵即劝退处理