文档介绍：1
项目沟通管理
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内容提纲
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为什么沟通
人类是沟通的动物
管理者70%的时间用于与人沟通
项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通
- “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通”
WHY?
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沟通的目的
(1)建议
目的是改变人们的行为方式,如“我建议你在需求评审后再做测试用例”
(2)影响
用积极或消极的方式激发、劝说或是鼓励他人,如“你的程序再增加10%的注释就更好了”
WHY?
为什么沟通
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(3)提供信息:
- 事实:“我们的开发成本控制在预算的90%以内”
- 意见:“为什么我们不采用模糊查询技术”
- 解释:“我迟到的原因是时间变化没有人通知我”
- 感受:“显而易见我们应该改善界面管理”
(4)获取信息:
- 提问:“你用什么方法过滤到作废的IP地址”
- 需求:“我想知道你周三的安排”
- 表白:“我很想听听你对我的看法”
WHY?
为什么沟通
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什么是沟通
The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior.
通过说话、信号、书写或行为交换思想、消息或信息
是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。
是为了设定的目标,把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。
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沟通模型
信息
编码
解码
信息
信息传递
反馈
发送者
接收者
沟通渠道
(干扰)
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沟通类型
按表现方式
听说读写;口头沟通;书面沟通;非语言沟通
信息获取效果:肢体语言55%;语调28%;内容:17%
记忆效果:听觉 25%; 视觉 35%;听觉+视觉73%
空间距离、时机把握、外表形象、手势姿态
按沟通的对象
内部沟通;外部沟通
按沟通性质
正式沟通(绩效报告、年度总结);非正式沟通
按信息流动方向
垂直沟通;水平沟通
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沟通障碍与过滤
沟通障碍是指那些导致信息失真、影响沟通有效性的因素。
沟通障碍的影响
冲突的增加
克服沟通障碍的方法
充分应用反馈:消除误解
驾驭语言和词汇:使信息清楚、明确
积极使用非语言沟通:强化语言沟通的作用
过滤
指信息在沟通过程中损失掉的现象,它既可能发生在沟通的上行过程中,也可能发生在沟通的下行过程中。
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项目沟通
项目管理是一个协同的工作,需要有效的沟通,通过适当和及时地生成、采集、储存、处理和发布有关的项目信息,确保适当的项目干系人能够在
适当的时间
适当的地点
以适当的方式
获得正确的信息
的管理过程和活动。
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