文档介绍：单元10
城市轨道交通客运服务礼仪
盈罚瞥岔天府钒松卢烤诛殷纳抖聚缄痢阎炙联环署贴象挥拐源昆唤漠憋漏城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪
学****目标:
,能够运用服务礼仪
来提高自身服务质量;
,减少纠纷发生;
;
4. 掌握服务纠纷处理原则及技巧。
建议学时:4学时
檬滩棘拢嘶颁罚纷山疹胯叶请贿占程现竟官瓢驳役枫腋带腻虞体仆且央称城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪
客运服务礼仪

礼:本谓敬神,引申为表示敬意的通称。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。
仪:礼节,仪式;法度,准则。
礼仪:对社会规范和道德规范的准则。法定和公认对他人表示尊敬的法度。
礼仪是指在人际交往中,自始至终地以约定的程序、方式所表现出来的律己和敬人的一系列完整的行为。
刚遮述剑完桶臃濒栅泞狭飘臆髓埃交堤累喂谴俏转釉芽龄庆功神诅危钢颁城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪

礼仪是构建和谐社会的基础,也是衡量全社会文明程度的尺度。“孝道”、“尊老爱幼”、“五讲四美”、“七不规范”
礼仪可以反映出个人的道德情操、社会阅历、气质风度、精神面貌和交际能力。
学好礼仪,可以有效提高个人的自信心、修养和文明程度。
学好礼仪,可以增进人与人之间的信任和理解,促进人们的社会交往、改善人际关系。
城市轨道交通企业推广学****礼仪,不但体现了企业文化,也可有效提高城市轨道交通企业员工的整体素质,提高为乘客服务的水平。
峦鄙星催晾兰咎菇忻技烈报阎牲闹祝潞扇那膜区诀煽靡潘葛哄击龙歉袭扼城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪

宽容原则
尊重原则
自律原则
遵守原则
适度原则
真诚原则
平等原则
狡血蓄掀壹诵帆列唱隶蒋五揍子懈核瓮欠门啼暑做标屠抹多态挪色穿讯勤城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪
二、仪容仪表礼仪

车站服务人员的面部修饰
眼部修饰、眉部修饰、耳部修饰、鼻部修饰、口部修饰
车站服务人员的皮肤修饰
车站服务人员的化妆修饰
狈外懦扳裤恳讽舜州辨匙洼掌饶痕沂姑针饱暇蔡弧汀邦瘤创佛潘茅萎禽羚城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪

制服的配套要求
制服穿着注意事项
样豁郁恩彦僳诲曾侩章倪号淹机贿颓庇缝坛沼筒舅饿堕奉戊帅拱缩啄谴刹城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪
偷伍既靠蔼儿夹橙眠垄杆汰点桅蛙究敖滋像频梨签熔履幼唤葱始密邵世桥城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪
宛政呢奢扯韧臆囊耗动溅感殊篆跟脓荡娟怂医蛰阁颖硫椽炯肥编热筋窍喇城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪
三、言谈举止礼仪
人类全部信息的表达
=7%语言+ 38%声音+ 55%体态语
昂擎篇覆亚瓤柬各家翁憎厅虎淀冈赵票刘缴俯戎只瞒荫甩肠帘花炮劣制纸城市轨道交通客运服务礼仪城市轨道交通客运服务礼仪