文档介绍：长沙奥林匹克花园
营销中心
保
洁
方
案
(修改稿)
湖南喜达屋物业服务有限公司
_2008_年_8_月_8_日
目录
页码
人员编制与费用 2
作息时间 2
仪容仪表 2
行为规范 3
作业规程 5
皮革制品
广场地面
大理石
室内公共区域
室外公共区域
玻璃清洁
质量标准 17
检验标准 21
考核标准 23
一、人员编制与费用
1、甲方按壹仟伍佰元/人/月(￥1500元/人/月)的人员单价进行核算当月的清洁费用,乙方所派人员以甲方核准的实际进场人员为准。营销中心人数为4人,即每月费用为陆仟元(￥:6000元);
2、此费用为包干价,已含乙方清洁材料、地毯清洗、石材处理、清洁工具折旧、员工之工资、住宿、保险、福利、加班、税收及一切费用。
二、作息时间
07:00—11:30 早班
14:00—17:30 中班
17:30---20:00 晚班
三、仪容仪表
基本要求
: 要经常梳理头发,不准染发,不得有头屑。
女员工: 不允许披肩发(应用网蔸扎起),要用深颜色发饰,留海不得太低。
男员工:头发不盖过耳部,不触及后衣领,不留长发、烫发、留大鬓角。
: 注意清洁与适当的修饰,保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜, 戴眼镜应注意镜片的整洁(美观)。
女员工:可适当化妆(淡妆),避免使用气味浓烈的化妆品。可采用茶色口红。

3. 鞋袜: 保持干净、光亮,不能穿破损袜子,工作鞋舒适、方便为准,不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋,袜子不得有臭味或破洞。
女员工:肉色袜,不得露出袜口。
男员工:应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子,尺寸应合适。坐时,裤腿不应短于袜上端。
4. 口腔: 修饰口腔两大作用
清除口腔食物残渣(饭后漱口)
(2) 口腔异味(口香糖或茶)
: 整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面,长衬衫袖口不得卷起,内衣不能外露,领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑,不歪斜,工牌佩带于左胸正上方。
: 要经常修建与洗剪指甲,保持指甲的清洁,不得留长指甲,不得涂有色指甲油,指甲不得残有污垢。
: 除手表外,一般不宜佩带耳环,手镯等饰物。
四、行为规范
工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻;
上下班走路时,不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前,插入衣裤口袋内,不得随地吐痰乱丢杂物;
咳嗽、打喷嚏时,应转身向后,并说声对不起,声调要自然、清晰、柔和、亲切;
讲话音亮不要过高也不要过低,不准讲精话、脏话,不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑,不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他(她)人;
客户反映各项服务问题时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼;
工作中遇到领导检查工作时,应礼貌地与领导打招呼;
不能与客户争辩,积极主动工作,发现问题及时汇报。
五、作业规程
皮革制品作业规程
1 目的
规范皮革制品的清洁程序,确保皮革制品清洁的质量。
2 适用范围
适用于营销中心皮革制品的清洁作业。
3 职责
保洁现场负责人负责皮革制品清洁、保养工作的组织安排与质量监控。
保洁现场负责人负责协助主管检查、实施皮革制品清洁保养工作。
清洁工负责依照本规程具体进行皮革制品清洁保养工作。
4 作业规程
准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。
用干净的抹布除去皮革制品表面的浮尘,注意在擦拭时小心操作,以免皮革破损剥落。
将清洁剂轻轻摇动,使其均匀且无沉淀,将清洁剂抹在抹布上,在清洁剂干燥前擦拭皮革制品表面,擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹,直到擦干净为止。
用干净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净,而后再用一块干净的抹布反复擦拭,直到皮革制品表面光洁、光亮。
如在擦拭时发现皮革制品破损,应及时通知保洁班长,并记录在工作日记中。
收回清洁剂和抹布,并放到指定的工具存放间。
广场地面作业规程
1 目的
规范广场地面的清洁保养作业。
2 适用范围
适用于广场地面的清洁保养作业。
3 职责
保洁现场负责人负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。
保洁现场负责人负责协助检查、组织实施广场地面清洁保洁工作。
清洁工负责依照本规程进行广场地面清洁保洁工作。
4 作业规程
准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。
用扫把将地面上的垃圾清扫干净,并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。
如发现广场砖发生破裂或松动,应及时向保洁现场负责人反映,并记录在保洁工作日