文档介绍：长沙奥林匹克花园营销中心保洁方案(修改稿) 湖南喜达屋物业服务有限公司_2008_ 年_ 8_月_ 8_日湖南喜达屋物业服务有限公司- 1- 喜达屋物业目录页码一、人员编制与费用 2 二、作息时间 2 三、仪容仪表 2 四、行为规范 3 五、作业规程 5 1、皮革制品 2、广场地面 3、大理石 4、室内公共区域 5、室外公共区域 6、玻璃清洁六、质量标准 17 七、检验标准 21 八、考核标准 23 一、人员编制与费用 1 、甲方按壹仟伍佰元/人/ 月(￥ 1500 元/人/ 月)的人员单价进行核算当月的清洁费用,乙方所派人员以甲方核准的实际进场人员为准。营销中心人数为 4人, 即每月费用为陆仟元(￥: 6000 元); 2、此费用为包干价, 已含乙方清洁材料、地毯清洗、石材处理、清洁工具折旧、员工之工资、住宿、保险、福利、加班、税收及一切费用。二、作息时间 07: 00— 11: 30 早班 14: 00— 17: 30 中班 17: 30--- 20: 00 晚班三、仪容仪表基本要求 1. 头发: 要经常梳理头发,不准染发,不得有头屑。女员工: 不允许披肩发(应用网蔸扎起) ,要用深颜色发饰,留海不得太低。男员工:头发不盖过耳部,不触及后衣领,不留长发、烫发、留大鬓角。 2. 面部: 注意清洁与适当的修饰,保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜, 戴眼镜应注意镜片的整洁(美观)。女员工:可适当化妆(淡妆) ,避免使用气味浓烈的化妆品。可采用茶色口红。 3. 鞋袜: 保持干净、光亮,不能穿破损袜子,工作鞋舒适、方便为准,不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋,袜子不得有臭味或破洞。女员工:肉色袜,不得露出袜口。男员工: 应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子, 尺寸应合适。坐时, 裤腿不应短于袜上端。 4. 口腔: 修饰口腔两大作用(1) 清除口腔食物残渣(饭后漱口) (2) 口腔异味(口香糖或茶) 湖南喜达屋物业服务有限公司- 3- 喜达屋物业 5. 制服: 整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面,长衬衫袖口不得卷起,内衣不能外露, 领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑,不歪斜,工牌佩带于左胸正上方。 6. 指甲: 要经常修建与洗剪指甲,保持指甲的清洁,不得留长指甲,不得涂有色指甲油,指甲不得残有污垢。 7. 首饰: 除手表外,一般不宜佩带耳环,手镯等饰物。四、行为规范 1、工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻; 2、上下班走路时, 不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前, 插入衣裤口袋内, 不得随地吐痰乱丢杂物; 3、咳嗽、打喷嚏时,应转身向后,并说声对不起,声调要自然、清晰、柔和、亲切; 4、讲话音亮不要过高也不要过低, 不准讲精话、脏话, 不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑,不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他(她)人; 5、客户反映各项服务问题时, 不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情, 不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼; 6、工作中遇到领导检查工作时,应礼貌地与领导打招呼; 7、不能与客户争辩,积极主动工作,发现问题及时汇报。五、作业规程皮革制品作业规程 1 目的规范皮革制品的清洁程序,确保皮革制品清洁的质量。 2 适用范围适用于营销中心皮革制品的清洁作业。 3 职责 保洁现场负责人负责皮革制品清洁、保养工作的组织安排与质量监控。 保洁现场负责人负责协助主管检查、实施皮革制品清洁保养工作。 清洁工负责依照本规程具体进行皮革制品清洁保养工作。 4 作业规程 准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。 用干净的抹布除去皮革制品表面的浮尘,注意在擦拭时小心操作,以免皮革破损剥落。 将清洁剂轻轻摇动, 使其均匀且无沉淀, 将清洁剂抹在抹布上, 在清洁剂干燥前擦拭皮革制品表面,擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹,直到擦干净为止。 用干净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净, 而后再用一块干净的抹布反复擦拭, 直到皮革制品表面光洁、光亮。 如在擦拭时发现皮革制品破损,应及时通知保洁班长,并记录在工作日记中。 收回清洁剂和抹布,并放到指定的工具存放间。广场地面作业规程 1 目的规范广场地面的清洁保养作业。 2 适用范围适用于广场地面的清洁保养作业。 3 职责 保洁现场负责人负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。 保洁现场负责人负责协助检查、组织实施广场地面清洁保洁工作。 清洁工负责依照本规程进行广场地面清洁保洁工作。 4 作业规程 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。 用扫把将地面上的垃圾清扫干净,并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。 如发现广场砖发生破裂或松动,应及时向保洁现场负责人反映,并记