文档介绍：性道德光辉沉淀人类管理智慧
《目录》
第一章了解你就职的企业文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯SA/.
第二章认识你所服务的品牌⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯SB/.
第三章店长工作职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯SC/.
第四章人员管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯SD/.
第五章货品管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯SE/.
第六章卖场管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯SF/.
第七章服务管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯SG/.
第八章优秀店长应具备的素质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯SH/.
分享中人网·共建中人网
性道德光辉沉淀人类管理智慧
第一章了解你就职的企业文化
SA/a 企业文化的概念与功能
a-1 企业文化的概念
a-2 企业文化的功能
SA/b 企业文化的体现
说明:
如果说,你选择的工作是你人生的一个职业舞台,那么企业的文化就是你要演绎的故
事的历史背景。
作为一个服饰店的店长,全面了解企业文化所涵盖的内容,有助于店长理解和贯彻公
司政策。领会企业推广产品及品牌的意图,提高宣传推广品牌的有效性。
了解你所就职的企业的文化,对一个企业和一个店长同样重要。这是一个店长有效工
作的开始。
SA/a 企业文化的概念与功能
每个企业都会在不断的发展过程中形成自己特有的经营理念和人文环境,而这种环境和理念
会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境的人。而企业中的每一个人都有义务以
自己的言行来带动和感染他人。店长也不例外。因此,店长首先要透彻地理解自己所在
的企业的文化。
a-1 企业文化的概念
企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成的一种文化观念、价值观念、行为规范
及生活观念等意识形态因素,是在一种企业精神的统率下,增强企业员工的凝聚力和向心力,
将各种力量统一到企业和个人共同发展的方向上,是企业增强竞争能力和生存能力的一种管
理思想和方法。
a-2 企业文化的功能
企业文化一经被企业内部的全体员工认同,便能够在企业内部形成良好的工作氛围和
团队合作气氛,能够发挥诸多功能。店长不但自己了解企业文化,还要了解企业文化所具有
分享中人网·共建中人网
性道德光辉沉淀人类管理智慧
的这些功能,并借助这些功能使全体店员发挥最大潜能。
□凝聚功能:
企业文化能够产生很强的向心力,它使企业员工团结一致,共同为企业的利益和荣誉
努力,增强了员工对企业的归属感。
□激励功能:
企业文化在企业中营造了一个良好的工作环境,使企业员工的心理需求(信任、尊重、
素质的提高)得到了满足。从而激发了员工充分发挥其工作的积极性和创造性,为实现企业
发展的目标而努力奉献。
□教育功能:
企业文化通过企业的管理方式和员工的相互配合,开放性地辐射到企业运作的每一个
环节,对企业内部有着强烈的感染力和宣传力。它使企业各个层次的员工都能够在这种感染
下掌握有效的工作方法。
□融合功能:
企业文化能够对加入企业的新生力量起到潜移默化的感染作用。通过耳濡目染,新员
工会逐渐接受企业内的工作规范和价值观念,在不知不觉中很快溶入企业的大环境中。
SA/b 企业文化的体现
每一个企业都会在不断发展和完善的过程中,形成一套自己的经营理念和工作作风,
也就是企业精神。店长可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会,将企业
文化潜移默化地传导给店中的每一位员工,使每一个导购在招呼顾客时;在售卖商品时;在
整理店面时;在工作的各个环节中,都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业
的文化,进一步提升产品的附加值。
第二章认识你所服务的品牌
SB/a 品牌定位的认识
a-1 品牌究竟是什么
a-2 明确品牌的定位
SB/b 产品定位的认识
SB/c 服务特色的定位
分享中人网·共建中人网
性道德光辉沉淀人类管理智慧
说明:
在了解故事背景后,还要知道故事的中心思想;也就是定位——产品定位、品牌定位、
服务定位。
大多数人会认为品牌的定位和产品的定位没有什么区别,但是作为一个服饰店的领导
者,却要非常明确自己所经营的产品、所代表的品牌。这样有助于店长带领全体店员准确地
把握销售机会,提高销售业绩。
SB/a 品牌定位的认识
作为服装企业的一线行销人,尤其是店长,需要透彻理解企业品牌的内涵及品牌的定
位。
a-1 品牌究竟是什么
品牌是塑造产品整体形象的一个重要组成部分。品牌的基本功能是把不同企业之间的同
类产品区别开来,不致使竞争者之间的产品发生混淆,从而塑造出企业鲜明的个性