文档介绍：客户服务中心业务流程
目录
1、营销组工作内容-------------------------------------------------------------------------------------2
2、销售管理规范----------------------------------------------------------------------------------------3
3、正常认购销售与财务对接流程-------------------------------------------------------------------7
4、销售变更规范----------------------------------------------------------------------------------------8
5、退房流程---------------------------------------------------------------------------------------------9
6、销售费用管理规范----------------------------------------------------------------------------------10
7、内部管理规范----------------------------------------------------------------------------------------11
8、广告策划业务流程----------------------------------------------------------------------------------18
9、其他业务流程----------------------------------------------------------------------------------------19
10、“售前、售中、售后”——全程式客户服务工作流程-----------------------------------------------22
11、营销方案编制流程------------------------------------------------------------------------------------------113
12、样板间物品、销售道具、物料处理流程---------------------------------------------------------------126
营销工作组内容
制定项目整体营销、销售、广告发布、广告宣传及媒体组合计划。
制定项目整体营销费用、支出费用及回款计划。
确定、参与、讨论、反馈广告公司作品的意见及信息。
负责与客服组的业务对接,记录客服组反馈的客户信息,并及时调整销售策略。
负责与公司项目发展部、工程管理中心、财务部等相关业务部的沟通和对接。
按半月和月及时编制销售总结分析报告,提出下阶段营销推广计划。
监督和协调广告公司及媒体广告发布计划的执行。
负责广告的记录统计和保存,并与媒体保持正常沟通和联系。
负责广告合同的内部审批手续和付款手续的办理。
负责销售资料、宣传资料、宣传品等的发放、设计、印刷制作和验收等。
销售管理规范
1、客户服务中心应在销售准备期展开以下工作:
、成交及开工量认真调查学****并对周边项目和相关的配套设计做认真细致的市场调查。
,详细了解项目的规划特点、产品特色、户型比例、交房标准、配套情况、环境特色等技术指标。
、价格策略、产品卖点、竞争个案、开盘组织进行相关培训,客服经理根据以上内容编写《销售说辞》与《开盘方案》下发所有客户服务中心人员。
,并提出建设性建议。
、宣传资料等销售道具建设完全推出的情况下,客户代表应认真填写客户需求情况并做好登记,以便及时通知项目认购及开盘情况。
2、客户服务中心在销售推广期开展的工作内容:
,全面营造项目现场的销售氛围,利用销售道具和资料,向客户全面展示项目的情况,促成销售高潮。
《销售说辞》所示内容对客户进行项目的讲解及有效引导,不得做出违反上述文件或与上述文件无关的销售承诺。(以上文件属公司内部资料,不得外传)