文档介绍：北方药学 2011 年第 8 卷第 4 期 111
新疆地区少数民族护患沟通的几点心得体会
鲁雅娟唐林(新疆乌鲁木齐明园石油医院内分泌科乌鲁木齐 830000)
摘要:护士的主要工作就是协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作,在工作的过程中,护士与患者之间的
沟通就显得十分重要。现介绍在工作中总结的与少数民族患者有效沟通的几点心得体会。
关键词:护患沟通尊重有效沟通体会
中图分类号:R471111111**********文献标识码:B111111**********文章编号:1672- 8351(2011)04- 0111- 01
1 初次见面要留好印象者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样可及时处理患者
初次见面往往给人以深刻的主观判断, 护患关系中的的的问题,满足患者的需求,而且使其感受到被尊重及被关心。
第一印象的好坏直接影响到今后的护患沟通,通常患者会在热 6 有预见性地积极避免冲突的发生
情与友善的交流中对我们充满信心, 迎接他们新的角色转变, 患者由于家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不
逐渐消除对医院的陌生、恐惧感,消除对医护人员的怀疑和不同,其心理状况,所获取的信息、内容也不同,所以在与其沟通
信任。综上所述,无论我们是作为办公室护士或者是其他角色, 时, 面对相同问题可能会有不同的反应, 有时难免会发生冲
在接待病人时都应该以主人翁的态度, 为创建良好的护患关突。这就要求我们护士首先在冲突发生前有预见性,最好把它
系打开心门,这将对我们后期的工作,起到举足轻重的作用。扼杀在萌芽状态。在遇到问题时可咨询少数民族医生、护士,
2 态度和蔼是沟通的必要条件避免矛盾发生。如发生不可避免的冲突时,作为护士首先要态
在临床工作中,护士与患者接触最多,距离最近,良好有度良好、思想端正,不可激化矛盾,必要时可寻求同事的帮助,
效的沟通是很重要的。尤其是当今国内医院护-患矛盾、医-患使矛盾尽量弱化到最小。
矛盾呈上升趋势的今天,构建和谐的医-护-患关系至关重要。护理工作与人类的健康和生命紧密相连, 护患沟通不仅
良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的治疗环是临床护理的一种服务手段、服务内容, 而且是一种服务方
境, 使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持式,成为护理工作中的一种专业技能。良好的护患沟通,可使
良好的心态,尽可能地发挥自身潜能,促使患者早日康复。患者对护士的服务给以正确理解,增加对护士的信任感,拉近
3 了解少数民族的风俗****惯是必修课护患双方的距离,建立起相互尊重、理解、信任、支持、平等的
因为我们地处多民族地区,又是做服务工作的,事先了解合作关系,为患者克服困难、消除疑虑和满足健康需求提供必
少数民族的风俗****惯,并表示理解尊重,是我们的必修课。沟要条件;同时还可达到提高护理服务质量、提升患者满意度、
通中要注意避讳少数民族的禁忌,取得信任,可有利于护理工增进患者的舒适度、构建和谐的护患关系的效果。
作更好地开展。对于不利于疾病恢复的****惯,可用适当的方式 7 沟通随时进行
耐心地反复解释,尽可能使其接受。首先,尊重患者要让他感觉得到,排在第一位的肯定是称
4 学****民族语言不可