文档介绍：洛阳牡丹花会导游培训
一、接团准备
Ⅰ、出发前准备:
1、导游证
2、导游旗
3、腰麦或喇叭
4、其他(手机、笔、本、宣传、物料)
Ⅱ、旅行社配备资料
1、计划书(内容清晰,明白)
2、相关合同
3、相关票据(对票单等)
4、宣传物料(相关名片,纪念品等)
5、团款(是否需要携带)
Ⅲ、接团前期
1、与全陪提前联系,告知接团地点。
了解详细的高速公路口。
高速公路出站口:白马寺口,瀍河口,
关林站,龙门石窟站。
2、和全陪确认人数,行程安排,餐,门票等等相关事项。
住宿的男女比例,房差,儿童,老年人等等。
3、核算。在未接到团时,仔细核算一下收款和支出。如果有疑问提前联系!
4、如果修改行程,更换公园。
Ⅳ、接团
1、收钱。先收钱,先收后退。
2、欢迎词。清楚,热情,融洽
3、买票。算好价钱,再给钱。尽量不要找钱。
4、认清身份。自己导游的身份和对方旅行社的身份
5、相关事物。发票问题、帽子问题不要随意承诺客人信息
Ⅴ、讲解
1、会什么,讲什么。不会就不讲,不提更不要问。
2、计算好时间,多给客人留影拍照,替客人拍照,融入其中。
3、客人的提问,不懂就不回答或随机应改变。
4、提前告知集合时间。否则有些人很磨蹭,耽误后面的行程安排。
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