文档介绍：客户投诉隐患及法律风险防范评估要点
专业
类别
常见表征
关注重点
评估方法
需要深圳公司协助事项
主导部门
配合部门
备注
销售管理
销售资料及其内容
资料不全、内容有误、有误导成分
发出的媒体广告:广告牌/报纸/电视/电台内容是否有错误诱导成分
资料审核、现场核实
相关资料齐备、专业人员配合
营销
审计法务
五证有否完备
用于派发的售楼资料:内容准确程度,有否不确实和夸大成分,有否敏感法律问题,是否有做好声明提示
商业/公共/教育配套承诺和可实现性是否一致、确定
现场销售承诺内容及传播方式规定
认购合同/补充协议/认购协议等
各户型面积数据是否完成合法的丈量手续,和销售资料户型图是否全部一一对应到位和清晰准确
各类公示公约的准备内容和公示安排
现场展示
展示内容不全或与实际交付有差异
交楼标准清单与交楼标准房内容核对
资料审核、现场核实
相关资料齐备、专业人员配合
营销
审计法务
示范单位提示是否清晰/准确,改动后是否有做好声明提示
参观区内敏感区域提示标牌设置是否到位,内容准确
接待中心展示内容
模型示意的准确程度/分期开发示意是否清晰,是否有重大改变的可能
销售过程的现场安全
考虑不周
组织计划
资料审核、现场核实
相关资料齐备、专业人员配合
营销
审计法务
构成安排,细节措施:交通安排/参观流线/临时停车/危险提示等
特殊情况应变计划
广告宣传与实际不符
广告宣传资料(包括报刊广告与售楼书、户型单页、万客会等各种宣传资料)与合同不一致、与规划文件等政府批文不一致、或者在不同广告与宣传资料中不一致的具体确定的说明
对房屋本身的介绍:包括结构(砖混还是框架)、尺度(进深、开间宽度、层高)以及其它卖点(景观、朝向、间距;花园、阁楼、露台、阳台、飘窗等)
资料审核、现场核实
相关资料齐备、专业人员配合
审计法务
设计、营销
工程、物业
客服
价格条件:包括均价、起价、价格有效期、某套房屋的具体价格以及价格优惠条件。
设备和材料:包括电梯、洁具、橱柜、门窗、燃气炉、暖气片、插头插座、灯具,这些东西的品牌、型号、性能。
楼盘或小区的主要经济指标:包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等。
绿化指标:包括绿地率、绿化率、绿地面积(总绿地面积、人均/户均绿地面积)、水面面积等数据。
小区配套娱乐设施:主要是会所、游泳池、各类体育健身设施,这些设施的名称、面积或数量、是否收费、是否业主专用等。
小区配套教育设施:主要指学校、幼儿园、托儿所,有没有、有多大、谁经营、怎么收费、入学资格、何时交付等。
小区配套商业服务设施:主要有商场、医院、邮局、洗衣店、美容美发屋等。
停车场:车位的数量、车位配置比例、租售价格等。
物业管理服务:由什么人管理、采用什么管理方法(开放式还是封闭式)、提供哪些服务内容(24小时巡逻、自动化安防设施等)、收取费用的标准等。
交通承诺:业主班车、直达巴士、免费接送等承诺
周边配套与环境:地铁、轻轨、公汽、公园绿地、海景山景、名校名胜、商场、体育馆、书店等交通文体商业设施,以及垃圾处理填埋场、污染河渠、殡仪馆、铁路边等不利因素。
合同附件
附件不全或附图与实际不符
合同附件不全,合同附图与实际交付不符
资