文档介绍：高级资讯系统及电子商业策略
U9 供应链管理及客户关系管理
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U9 供应链管理及客户关系管理
导论
波特的竞争压力理论只是分析了顾客、供应商和同业之间的利益之争,其实他们三者之间同样还存在共同利益。基于共同利益的考虑,各方之间的合作总是大于竞争。充分的合作需要各方执行一套统一的价值标准,这是一个难处,特别是当成员越来越多的时候
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1 互联网对供应链的影响
互联网正在把供应链变成一个可以连结不同工序、集体决议、增加资讯透明度、统一衡量方法,以及方便企业加入的跨机构组织。
与过去相比,今天的供应链是网状和动态的,并延伸到客户
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Suppliers
Manufacturer
Distributor
Retailer
Consumers
传统供应链模型
在成员间分享信息
Suppliers
Consumers
MFG Partner
Virtual Manufacturer
Logistics Partner
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1 互联网对……资讯技术
HTTP, HTML, XML
Digital Certificate, Digital Signature
, Firewall
Groupware, Location Tracking
Relational DB, Data Warehouse, Data Mining
Client/Server, Browser/Server
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1 互联网对……关系回报
供应链的管理包括产品设计、原材料采购、制造、库存管理等工作。
传统的ERP缺乏信息发布管理功能
B2B
早期的持续补货系统CR实现了跨机构库存信息共享
啤酒游戏则说明不能实现信息共享可能造成资金的浪费
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ERP的作用范围
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Supplier
Logistics
Provider
Carrier
Manufacturer
Distributor
Retailer
Customer
Logistics
Provider
Logistics
Provider
Manufacturer
Manufacturer
供应链管理模式下的经营
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1 互联网对……零售商-供应商的伙伴关系
快速反应,QR
持续补货
卖家管理仓库
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2 电子采购
B2C,MRO,EFT
73%,70-80%,5-10%
交易过程中发生的费用
寻找费用-寻找产品及供应商及合作决策
合约费用-协调价格及内容
协调费用-执行交易过程
电子采购的程序
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