文档介绍：卓越绩效评价准则培训要求
1、从全局方面系统学习
2、打破部门壁垒,站在公司卓越发展的角
度参加培训
3、部门绩效的最佳不等于公司综合绩效的
最佳
4、共同思考生产经营管理的好方法
2011年6月25-26日 5、管理是一种实践,其不仅仅在于知,而
在于行。
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践:落地!
开场白
追
求 1000
卓
美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优卓越绩效模式越 500
(Best Practice)企业的研究结果:
100
“水平对比法(Benchmarking)”
追
“卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)”求
零 6西格玛
缺
“六西格玛管理(Six Sigma)”六西格玛管理陷 3西格玛
1西格玛
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
当代质量管理两个前沿的高端方法
质量系统和质量技术的两极发展和整合
卓越绩效评价准则
质
专业量经营
技术管管理
理
第一讲前言
第二讲《卓越绩效评价准则》基本内容
质量技术质量系统
第三讲卓越绩效的评价方法
微观宏观
六西格玛质量工程质量概念 ISO9001 卓越绩效模式
(大质量) (大质量) 第四讲企业如何开展自我评价
文化
战略
两个高端质量方法的整合推进?
1
一、质量经营理念

第一部分前言什么是质量?您个性化的理解?
供不应求的时代:符合性产品标准的要求
一、质量经营理念供大于求的时代:适用性
顾客的要求
二、卓越绩效模式是什么质量新时代:狭义→广义
三、国际质量奖及其发展趋势相关方的要求
四、卓越绩效评价准则的结构和分析 ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
五、卓越绩效评价准则所体现的价值观
谁的要求
•产品
•过程
•体系什么的特性
大质量概念
产品(包括服务)质量:
性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性
相关方满意质量 q q q
过程质量:
适用性质量实物质量/成本/周期时间/环保/安全
q =f(人机料法测环5M1E)
过程输出过程因素
体系质量:
符合性质量 ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
理解卓越绩效模式之一:
Q 大质量!

2、统计质量控制阶段1930- 特点:控制/预防代表人物:休哈特、道奇、罗米格
1、质量检验阶段 1900- 特点:专职检验代表人物:泰勒 Statistical Quality Control Control/Prevention , ,
Quality Inspection full time inspection
三权分立:设计+制造+检验
聚焦于产品质量
统计质量控制之父:
科学管理之父:
(1891-1967)
(1856-1915) 聚焦于过程质量
2
继承性的发展
3、全面质量管理阶段 1960- 特点:全员、全企业、全过程和多样化的方法 t
n 管理体系整合与改进方法整合 Integration of
e 2000年
代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等 m Management Systems and Integration of
p Improvement Approaches
lo 后
e
Total Quality Control → Total Quality Management v 六西格玛波多里奇质量奖模式
e 1960年代
展 d ISO9000 (SIX SIGMA) (MBNQA)
发 e
iv 至今 1987年
的 s
s
性 e 全面质量管理(TQM)
承 c
c
继 u 零缺陷理论
s 1979年 Zero Defect Theory
1961年 TQC/CWQC
1940年代统计质量控制(SQC)
TQC之父: 零缺陷管理之
1900-1930年代 quality inspection
质量改进之父: 质量领域的首席建 Armand V. 父:Philip B. 质量检验
戴明筑师: 朱兰
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