文档介绍：卓越绩效评价准则及导入方法
战略与业务发展部
目录
1)远见卓识的领导
2)顾客驱动的卓越
3)培育学习型组织和个人
4)尊重员工和合作伙伴
5)快速反应和灵活性
6)关注未来
7)促进创新的管理
8)基于事实的管理
9)社会责任
10)重在结果和创造价值
11)系统的视野
卓越绩效准则的理念
卓越企业的实践提炼
浓缩的卓越绩效准则
100
80
90
120
110
400
领导作用三角
资源、过程、结果三角
、分析与改进 100
过程:方法—展开—学—趋势—对比—整合
评价、改进和创新、分享
组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果
总结:透视卓越绩效评价准则
盛放组织竞争力的木桶:7个类目构成木桶(组织)的7个。每一块木板都必须足够长+而且木板之间要没有缝隙—整合!
就其实质而言,卓越绩效评价准则反映了现代经营管理最先进的理念和方法,是世界级企业成功经验的总结,是一种实现企业卓越绩效的系统方法,被国际上称为“组织成功的路线图”
推行卓越绩效模式应该是企业内心的诉求,这样才能给企业带来真正的提升。
——亚太质量组织主席山●如普瑞
(GB/19580)术语和定义
通过综合的组织绩效管理办法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。
在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部和外部最佳的运作实践和绩效。
为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
支持日常运作运作、生产、服务交付的过程。
GB/T19580:2011,、:为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。
(GB/19580)
(60分)
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织的绩效。
a)确定和展开组织的价值观、长短期方向和绩效目标;均衡顾客及其他相关方的利益;与员工和关键供应商双向沟通。
b)创立授权、主动参与、创新、快速响应、学习和遵守法规的环境,恪守道德规范并影响组织的相关方
确定方向应考虑:<br
产品的市场生命周期
市场需求
组织的绩效
组织的资源
组织的绩效
确定绩效目标时应考虑:
均衡顾客及其他相关方的利益
先进性
可行性
可测量性
与长短期发展方向一致
自上而下地赋予员工做决策和采取行动的责任
激励员工自上而下地主动参与管理和改进
引导、激励和管理
具有快速变化的能力和灵活性
创建学习型组织和全员学习
遵章守纪和诚信经营
a)管理责任
b)财务责任
c)内外部审计的独立性
d)相关方利益的保护
经济合作与发展组织“OECD公司治理原则”
应保护股东权利;
应平等对待所有股东,包括中小股东和外国股东;
应确认公司利益相关方的合法权利;
应确保及时、准确地披露所有与公司有关的实质性事项的消息,包括财务状况、经营状况、所有者结构,以及公司治理状况;
董事会应确保对公司的战略指导,对管理层的有效控制,应对公司和股东负责。
评价组织的成就、竞争绩效、长短期发展目标进展、应变能力。
所评价的关键绩效指标及近期评审结果
确定改进次序和创新机会,在组织内外一致地实施。
评价、改进高层领导及领导体系的有效性。
关键绩效指标系统:KPI
平衡计分卡:BSC