文档介绍：《顾客&企业交互对服务创新的影响: 基于组织学习的视角》研究设计内容
摘要
基于组织学习的视角, 提出了解释顾客与服务创新关系的理论框架, 分析了顾客-企业交互通过影响组织向顾客学习的动机和行为, 进而影响服务创新绩效的路径。对陕西、广东和江苏3 个省份的100多家服务企业进行问卷调查, 实证分析发现: ①顾客2企业交互的3 个维度, 即合作生产、顾客接触和服务定制, 与组织向顾客学习之间显著正相关; ②这种正向关系受到创新氛围调节影响, 创新氛围越强, 越容易发挥顾客2企业交互对于组织学习的促进作用; ③组织向顾客学习对服务创新绩效有显著的正向影响。
一、研究目的
验证是否存在顾客&企业交互——学习——服务创新的影响路径。
基于组织学习的视角,提出了解释顾客与服务创新关系的理论框架,分析了顾客-企业交互通过影响组织向顾客学习的动机和行为,进而影响服务创新绩效的路径。
顾客
服务创新
企业
组织
二、研究框架
顾客与企业交互
顾客接触
服务定制
合作生产
组织学习
创新氛围
假设1a
假设2a
假设3a
假设2a
假设2b
假设2c
服务创新绩效
假设3
本研究将论述顾客-企业交互如何通过组织学习来影响服务创新绩效的路径,揭示顾客对于服务创新的间接作用。为了直观起见, 先给出研究框架:
三、研究假设
①合作生产有利于促进组织向顾客学习;
②顾客接触程度越高, 越有利于促进组织
向顾客学习;
③服务定制有利于促进组织向顾客学习。
顾客与企业交互情境下
基于学习的角度, 顾客-企业交互拓宽了企业获取知识的通道, 增加了学习知识的途径和机会, 从而有利于促进组织学习。
四、分析单位
在2006年8~10月, 随机选择了陕西、广东和江苏3个省份的231家服务企业进行问卷调查。
回收143份
有效问卷122份
%
陕西
江苏
广东
有效问卷涵盖了7