文档介绍：门店店长 人力资源管理培训机密人人乐商业集团2006年8月24-25日创值管理咨询公司姚燕洪主讲门店店长 人力资源管理培训培训目的-提高现任门店店长的人员管理技巧和能力-扩大门店店长的视野,激发个人在领导管理方面的创新思维课程时间分配第一单元门店店长功能的发挥8/24上午第二单元如何选人和育才8/24下午第三单元如何用人:绩效管理工作的落实8/25上午第四单元如何留人8/25下午姚燕洪(DavidYao)现任创值管理咨询(上海)有限公司总经理,拥有30多年中外企业高层决策与人力资源管理实务经验,历任IBM、TI、ICI、宏基等多家世界级跨国企业决策领导职务,曾多次参加全球知名学府美国西北大学〃密西根大学、欧洲管理学院(INSEAD)高层进修课程。姚先生在1981年获颁IBM美洲远东区『卓越人事主管奖』;1983年荣获台湾企业经理协会颁发首届『杰出人事经理奖』;1992年初在台北创建『中华人力资源管理协会』,担任首届创会理事长,该协会是目前台湾最大且最具影响力的人力资源专业社团;1995年代表台湾参加在日本大阪举行的亚太经合会(APEC)人力资源会议。姚先生长期在大中国地区从事中高层领导才能培训和企业管理顾问工作,曾应聘担任中欧国际工商学院(CEIBS)顾问委员会委员,并在复旦与交大EMBA班授课。对中国大陆地区的人事体系和问题有着深入的了解和研究。复旦大学管理学院在2003年10月为企业决策人所举办的首届“战略性人力资源总裁研修班”,就是在姚先生规划和努力下定案,目的在协助公司决策层建构战略性人力资源管理理念与架构,。姚先生专长于结合企业战略与人力资源为一体,为企业建立长期可操作性人力资源管理和开发体系,以有效落实企业核心价值、能力与营运战略,包括企业转型和变革管理、胜任力体系、绩效管理体系及人才开发与培训体系,及高潜能员工发掘/:门店店长功能的发挥课程纲要门店店长的角色店长所应负的人力资源管理职责店长需要具备的胜任力领导力的培养门店经营的成功要素是什么?请依优先顺序,分别列出4-:在这些要素中,门店店长最需要关注的事项是什么?理由何在?门店店长的角色店长的任务依据公司经营理念和门店特点,有效带领管理团队与员工,完成门店的营运目标,树立良好的顾客口碑与公司形象店长的主要职责*营运-按期达成各项重要经营指标(销售额、利润、费用等)-有效管理和改进营销流程-随时收集门店附近竞争者的运营情况,及时向上反映-协调门店内外关系,维护公司形象*资产-做好门店安全/维护工作;确保门店资产的有效使用*人事-合理配置门店人力;强化员工辅导与培训-贯彻企业文化;激励员工提升绩效*顾客-优化门店购物环境;随时注意改进顾客服务水平店长的主要责任及时间分配 (课前问卷调查)时间分配主要工作<10%10-20%20-40%40-60%60-80%>80%营运业绩的完成------附注:问卷共回收32份店长的领导方式和风格 (课前问卷调查)()3646153-,使其有效工作()()67249--()36372133身体力行的程度%管理/领导工作的内涵5(很高)4321(很低),给予反馈和指导()58339--,以提升其效能()()5833-()4936123-,并做必要改变()55366-,共同解决问题()6433-3-领导干部与一般员工在工作性质上最大的差异是什么?先探讨以下几个问题是不是所有工作绩效优异的员工,都可以被提升担任领导工作?为什么?领导工作的内涵与复杂度,在最近几年,有那些比较明显的变化?