文档介绍：社事中心窗口工作自查报告
为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量,根据《民主评议基层站所测评工作细则》文件精神,以科学发展观为指导,以群众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。现结合实际工作,将自查情况汇报如下:
1、加强领导,严格督促检查。社事中心按照有利于提升窗口服务水平、服务质量的原则,明确职责,指定专人负责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员,及时点出问题,提出批评,限时整改。
2、优化环境,提高服务质量。服务大厅环境整洁,无脏、乱、差现象,服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要“换位思考”,设身处地地站在服务对象的角度,以服务对象的感受来促进我们的工作。做到:热情接待、规范言行,符合程序马上办,材料不全帮着办,坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象,积极为服务单位和个人提供业务咨询服务,真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而来,满意而去。
3、健全制度,促进依法行政。规范窗口业务工作,做到登记文本格式科学、严谨;操作流程规范、标准、明确。结合各种资源,接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员培训,将各项制度深入人心,融入窗口的实际工作,以进一步提升窗口受理的服务质量。
4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理,严格执行窗口人员工作制度,尽力杜绝上班迟到早退、离岗串岗、上网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度,以“利民、便民、亲民”为原则,执情、真诚、耐心为办事人员服务。加强内部监察,规范权力运行机制,主动接受外部监察,接受群众监督。