文档介绍：目录
1绪论 1
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2体验营销的理论概述 3
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3银龙酒店的概况 7
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4银龙酒店开展体验营销的必然性 9
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5银龙酒店开展体验营销的问题及原因分析 11
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6银龙酒店环节实施体验营销的模式与策略 15
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7结论 21
参考文献 23
致谢 25
1绪论

随着人们收入水平的不断提高和生活质量的持续改善,越来越多的人们开始倾向于旅游各地的生活,这给酒店业提供了很好的发展机会。然而,在我国酒店产业逐步发展的今天,酒店已经成为为消费者提供各种消费体验的消费场所,因为其本身就是一个天然的体验行业。在酒店产品和服务已不能满足当今日益变化的顾客需求时,各个酒店也正在不断地调整自己的营销方式,西宁银龙酒店业也是如此。在以体验经济为背景的条件下,银龙酒店若能在发挥自身优势,根据顾客需求的变化进行营销创新,通过开展多层次的体验营销,为顾客创造独特的住宿、餐饮和文化体验,达到塑造与提升酒店品牌的目的,这必将为银龙酒店注入新的活力,从而有利于酒店的持续发展。

1970年,(Tomer)在其所著的名为《未来的冲击》一书中指出,体验经济将逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态,社会经济将进入体验经济时代,企业将靠提供体验服务取胜。然而,这种观点在当时并未引起人们足够的重视[1]。
伯恩德·H·施密特()是第一个提出且系统论述体验式营销的学者。在《体验式营销》(ExPerientialMarketing,1999)一书中,他将这种“为体验所驱动的营销和管理模式”称之为体验式营销,并且在此概念的指导下,利用战略体验模块(strategieE却erientialModules,sEMs),即感觉体验(sense)、情感体验(Feel)、创造性认知体验(Think)、身体体验和全部生活方式(Act),以及与某一团体或文化相关所产生的社会性体验(Relate),形成了新型营销方式的战略构架[2]。同时,他还构建了一个体验营销的策略模型—体验矩阵,从而建立了体验提供者(ExPros)与战略体验模块(SEMs)之间相互作用的机制。2004年,Schmitt又进一步为战略性和创造性地管理顾客体验提供了有力的工具,并阐述了直接管理顾客体验的五个步骤,即“分析顾客的体验世界、建立顾客体验平台、设计品牌体验、建立与顾客的接触和致力于不断的创新”[3]。
体验营销这一学科产生于20世纪初的美国,这一学科的发展经历了早期的推销、销售、营销直至现在的体验营销。如今国内外研究的概况和这一学科的特点是:理论日趋成熟,研究方法更加精确和数量化,注重因果关系的分析和探讨;多学科综合研究的方法逐渐深入人心。研究范围向前延伸到了消费者对产品的潜在需求领域,向后延伸到了产品的售后服务阶段;研究成果得到了社会的广泛承认,并成为企业进行营销活动的理论依据。今后发展趋势:由于体验经济的特点是以满足消费者消费体验为中心,研究的范围不仅应用于消费者消费的前后,消费过程也将成为研究的一个必不可少的范围[4]。

与国外相比,体验营销在我国国内的研究起步虽晚,然而发展却是十分迅速。目前,2002