文档介绍：序号题目答案选项
1 关于空燃比的公式,下列哪个说法是正确的? D =空气体积/燃料体积 =空气质量/[空气质量+燃料质量] =空气体积/[空气体积+燃料体积] =空气质量/燃料质量
2 在日产双冷却系统中,冷却液被分流到缸盖和缸体中,并通过()的开启和关闭,来控制该分支冷却液的流动。 B
3 为了提高发动机性能,在下列哪种工况中, ECM会减少燃油喷射量? A
4 把发动机产生的动力传递给轮胎是通过()系统来实现的? D
5 混合气过浓或过稀都会使废气中的()含量增高。 C
6 如果两前轮同时磨损外侧或内侧,其主要原因是() C
7 从车辆侧面看,转向主销向前或向后的倾角是() D
8 制动跑偏是由前轮制动力不平衡引起的;甩尾是由()引起的。 A
9 客户提出“这也太贵了。”他的真正意思是() C
10 “您希望我为您提供一些这个精品的详细资料吗?这句话是()提问。 C
11 当客户抱怨时,以下哪件事是你不应该做的? B
12 “换句话说,您的车高速时,出现了奇怪的噪音”这句话是() D
13 客户反映他的车电动车窗有问题,可以进行哪一类检查? B —检查实际维修工作,确认质量 —测试故障部件的工作状态,是否符合技术规范 —路试检查电动车窗的工作情况 —要求客户检查维修工作结果并回电进行确认
14 ASCD是什么装置的简称? A
15 曲轴箱强制通风阀的英文简称是() D
16 处理客户投诉的五个步骤是:(1)执行商定行动;(2)提出建议并协商解决方案;(3)认可客户的情感需求并加以处理;(4)对客户进行回访(5)确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。 C )-(3)-(2)-(1)-(4) B.(5)-(3)-(1)-(2)-(4) C.(3)-(5)-(2)-(1)-(4) D.(4)-(5)-(3)-(2)-(1)
17 更换爆裂的轮胎时,使用千斤顶完全顶起汽车前需要做的是() C
18 汽车涉水时,以下哪一点是不正确的说法。 B ,保证同时通过。、停车。 ,不可立即启动
19 客户抱怨你在向他们“硬性促销”,并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是() D 。。 ,详细说明故障件的信息。
20 在回访客户时,客户对车辆维修的效果表示极为不满,电话中应如何应对? C ,希望客户能够理解。 ,如果是非F1问题,应考虑补偿。 ,首先应确定车辆是否非F1。
21 客户到店后立刻抱怨说,天籁车轮胎出现偏磨。接下来,以下哪种应对方式更好? A ,尽快先开进车间检查。 ,我们有很成熟的处理方法,不用过于担心。 ,目前厂家没有解决办法,先等等。、并修改四轮定位参数等。
22 很挑剔的客户经常不是说车辆没有清洁干净,就是说某某地方没有修好。他想告诉我们什么? D 。。。。
23 冷漠型的客户,经常有防备心理,不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧? B ,因为他/她不愿意说得太多。