文档介绍：黄海汽车售后服务特约服务站分级考评管理规定
——售后服务公司网络管理处
岗位名称
姓名
联系方式
负责区域
业务范围
副处长:万旭东**********
网络管理员
郝春桥
4138500
全国
新建及撤销服务站、新建站验收、服务站站章、服务站协议签订、服务站运作材料发送、服务车申购、服务站基础信息变更、服务站星级评定、服务站整改、黄海汽车《使用维护说明书》服务站通讯名录维护
孙宏影
4139536
全国
系统管理员
张辉斌
4139046
全国
DMS系统管理及操作指导
配件技术员
苗东林
4139046
全国
DMS系统配件信息确认
卢冠竹
4139046
全国
传真:0415-4139480
售后服务公司网络管理处
主要内容
服务站分级考评管理规定
一
维修服务管理评价标准表细则
二
一、实施目的
1、规范服务站运作行为,提高用户满意度;
2、引导服务站自主提升服务质量及管理水平;
3、提升服务品牌形象,深化服务理念。
二、适用范围
1、黄海汽车一级特约服务站
2、新建黄海汽车一级特约服务站在签订《服务合作协议》,满3个月后进行分级考评
签订协议且满三个月
一级服务站
考评
试运作
未验收
暂不考评
三、分级评定标准
《维修服务管理评价标准表》共分“基础管理”、“服务管理”两部分,满分1000分,主要从基础保障、服务规范、配件经营三方面进行考评。
按照服务站考评得分情况,分为五星、四星、三星、二星四个等级
评定级别
考评分值(A)
基础设施及人员符合标准
五星级
A≥900
A级
四星级
700 ≤ A<900
C级以上
三星级
A<700
C级以上
二星级
不达标
C级以上
四、考评程序
五、2011年考评时间
第一次评估时间
基础设施及人员评估
3月25日
第二次评估时间
6月25日
第三次评估时间
9月25日
第四次评估时间
12月25日
对于第一部分“基础管理”项目,原则上只评价一次,现场5S管理,每季度考评一次。如果服务站该部分有变动或增加设备,则向黄海汽车网络部(电话:0415-4139536)提出书面申请,提供相关依据,在当季度评价中予以修正,第二部分每季度等级评价一次
六、工时政策
工时政策
七、结果公布
评价结果在下一季度第一个月12日前在DMS系统上发布。服务站对评价结果如有异议,可在3天内向网络部提出书面申请复议,售后服务公司组织审核组进行复审,并将复审结果当月20日前在DMS系统发布。评定政策从次季度第一个月26日开始实施,服务站连续三个月依据考评结果享受相对应的工时标准。