文档介绍：复地集团客户接触点品牌诊断报告
复地集团客户接触点项目进程:
第一阶段:
诊断企业内外部品牌环境,确定客户接触点品牌管理的依据和方向
第二阶段:
研讨和制定复地客户接触点品牌管理规范
第三阶段:
落地培训,顺利实施管理规范
对企业高层管理人员访谈
对员工、客户访谈和问卷调研
从多个维度分析复地品牌规划现状和品牌管理现状
本阶段已完成的工作
下阶段拟完成的工作
走访区域公司
召开研讨会议
重点员工深度访谈与交流
标杆研究
客户接触点规范制定
协助管理规范落地
相关培训
协助相关制度制定
第三阶段拟完成的工作
一、复地品牌诊断背景
二、复地品牌战略实施现状
三、复地品牌管理现状
四、客户接触点现状
五、基本结论
目录:
复地品牌诊断报告
深度访谈
标杆比较
问卷调查
员工访谈
合作伙伴
客户访谈
员工129人
客户128人
选择了代表性的
万科、中海等
为标杆
项目考察
主要考察复地北桥
城、复城国际、复
地雅园、上海知音
等
诊断背景:3月22日————5月11日
员工调研
对员工的定性调查采用访谈的方式进行,访问了各部门主要负责人以及销售和客服的一线员工。
对员工的定量调查主要针对复地内部员工进行,其背景分布如下图所示:
所属部门分析
)
区域公司
(
沪南
%
集团总部
%
员工职务分析
管理干部
%
普通员工
%
项目
样本量
百分比
柏林春天
46
上海知音
39
东方知音
43
客户调研以及合作伙伴调研
本次定性调查采用座谈会的方式进行,为上海知音10位业主。对合作伙伴的访谈(复地部分材料供应商和销售代理商等)都采用深度访谈的形式。
本次定量调查主要针对复地楼盘购买者进行,%,%的楼盘租赁户。
调查对象以购房决策者和参与决策者为主。如下图所示:
客户类型
最终决策者
%
参与决策者
%
客户社会层次较高
本次调查客户职位比较高,%的客户为中高层管理者。
客户职务分析(客户调查)
0
20
40
60
80
100
120
高层管理
中层管理
公司/企业一般职员
教师/科研人员/教务工作者
政府职员
其它
百分比
累计百分比
客户大多为三口之家
%的客户为三口之家。同时两口之家和四口之家的比例也不少。
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1
人
2
人
3
人
4
人
5
人
6
人
家庭常住人口分析(客户调查)
百分比
累计百分比
家庭月收入水平
百分比
累计百分比
1000元以下
1000~2000元
2000~3000元
3000~4000元
4000~5000元
5000~6000元
6000~7000元
7000~8000元
8000~9000元
9000~10000元
10000~12000元
12000~15000元
15000~20000元
20000~3000元
30000元以上
客户家庭月收入30%在一万元以上
从调查来看,复地客户家庭收入比较高。%的客户家庭收入在10000元/月以上。
通过和年龄职务等比较分析可以发现,3000元/月以下的主要为退休的老人。
家庭结构
百分比
累计百分比
未婚单身
已婚尚无小孩
已婚10岁以下小孩
已婚11-19岁小孩
已婚小孩超过19岁
离异
其它
家庭居住情况
百分比
累计百分比
单身居住
夫妻居住(2人)
夫妻携子女