文档介绍：跨部门合作技能
市场经理培训
通过本课程的学习,学员将能够:
让学员了解跨部门合作的实际意义
掌握与不同部门合作的方法和技巧,帮助学员了解透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因以及如何应对这一挑战的
了解跨部门合作的发展过程并能采取适当的应对技巧,从而全面提升市场部的工作绩效
在“市场经理”岗位个人职业发展方面,帮助学员建立有效合作的视野和思路,并掌握如何有效的激发合作伙伴、促成积极建设性互动的方法和技能
课程目的
课程内容
跨部门合作技巧
跨部门合作概述
解决跨部门合作的冲突
跨部门合作的障碍
活动:蒙眼拉绳
跨部门合作概述
独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过,社会化大生产之后,分工越来越细,没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润
班底—需要借重别人,一起实践理想。特约店的大部分作业流程是若干部门共同合作来完成的,只有加强跨部门合作,才能提高作业效率,并得以有效地降低成本
对内,可以满足员工情感上有所寄托的需求
对外,可以众志成城,成就大事业
为什么要跨部门合作?
缺少合作的动机
缺乏沟通
职责不清,作业无规范
缺乏跟踪和报告机制
主管对跨部门合作缺乏认识和技巧
此外尽管一些跨部门协作看似强大,最终还会以失败告终。失败的主要原因并不是策略与执行的脱节,而是缺乏人力和文化因素的整合
被动的人是跨部门合作中的障碍因素之一,而被动的原因与其个性、价值观和企业文化有关
跨部门合作不成功的原因
非敌对
敌对
成为
合作者
强迫
Coerce
共同分担
Collaborate
合作
Cooperate
共存
Coexist
冲突
Conflict
共享
Co-own
输—赢
(单赢)
赢—赢
(双赢)
6-C 关系模式
四种角色
四种角色
资源提供者
项目管理者
利益获得者
项目执行者
四种角色—资源提供者
资源提供者:授权的人,提供资源的人
高效的表现特征
对将要执行或不必执行的事情进行充分沟通
界定并声明共同的目标和成功的方法
确定资源(主要的)
界定优先顺序(主要的)
确定项目管理者的角色
提供支援/改变方向
过分的表现特征
管得过细,事必躬亲
不足的表现特征
对将要执行或不必执行的事情不沟通或沟通不畅
不提供资源信息
不界定有限顺序
不在项目执行者中设立管理者
在需要的时候不重视,或不重新改变方向
期望别人能做超越自己职责的事情
说“不”的时候犹犹豫豫