文档介绍：网上订单高效成交技巧
为互联网机会下的可操作的低成本“生钱”之道提供导师入门指导
客户沟通三步曲
常用沟通工具的核心功能
客户沟通的成交话术
客户沟通的8大黄金法则
订单成交的根本性问题在于解决客户的问题
一切不以“客户”为中心营销手段都是耍流氓
常用沟通工具的核心功能
1 在线客服功能
2 即时查看网民进入网站的时间和入口
3 查看网民访问轨迹及页面停留时间
4 网络营销效果分析
5 客户关系管理
管理人员能够实时监控网络营销效果
营销工具
网络推广
把对企业产品感兴趣的网民吸引到网站上来
首页建立兴趣及信赖感
人性化的产品导航
催眠式的导购按钮
在线客服人员推动
充满诱惑的产品展示
充满怀疑的浏览者
快乐的
购买者
标题、说明、图片、视频
常见的在线客服软件
百度商桥
企业QQ
TQ
talk 99
LIVE 800
乐语
。。。。。。
在线客服由两部分构成:访客端、客服端
访客端:
只需要在企业的网站上放置一段简单的代码,就会在企业网站上显示在线图标,或者弹出邀请框。访问企业网站的客人无需下载任何插件点击这个图标就可与客服人员接通对话。
客服端:
企业营销或者服务人员安装一个类似QQ的客服端,就可实时知道网站有多少客人正在访问、动态跟踪客人的访问行为与轨迹、分析客人的来访目的与购买心理、主动发起与客人的对话、在线给客人介绍产品并获得到客人的联系方式,从而完成在线营销与服务。
帮你感知客人: 客人来了让你第一时间知道
帮你了解客人: 知道客人的来访目的、动机和需求
帮你接触客人: 可以针对来访客户发起主动对话
帮你标识客人:通过对话获取客人的联系方式和需求,形成销售线索
帮你追踪客人:对获得的线索进行跟踪,最终与客户达成交易
帮你分析效果:网站做的好不好、推广搞的行不行、流量转化的怎样