物业管理公司工程维修工作流程图.doc1.d.doc

文档介绍：工程维修工作流程图
接故障投诉
用户在“同意支付以上费用”栏签认
确定费用,在有偿维修单填写金额
不能完成
准备必要的工具材料、维修资料
向业主交代何时能完成该项维修工作
向业主解释不能当场完成之原因
是
否
开始维修工作
确定是否有偿服务
用户不同意
将情况回复物业助理与工程主管
用户同意
不能完成
完成
向业主解释,通知业主联系有关供应商
业主自行购置的设备故障或因其他原因需业主联系其有关供应商解决的故障
用户验收满意后于工程维修单上签收,维修工签名
清理维修现场后离开
报物业助理已完成
完成后的工程单交回工程部主管确认
将有偿维修单交业主确认签名
准备必备的工具
到达报修用户/地点
按门铃或轻敲门三下
用户同意进入
向用户了解投诉的事项

报物业助理与工程主管