文档介绍：智能手机销售攻略
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金立手机——实用又好用
2017/11/13
销售五部曲
2017/11/13
热情迎客、主动出击
了解需求、占据先机
伺机演示、诱发需求
合理异议、体现增值
即时落单、口碑传递
2017/11/13
时刻保持微笑迎客
A、大清早来门店的客户,只有两种:一种是闲逛的;一种就是确实要买,而且通常会当天完成交易的
B、记录价格和性能的客户: “买心”很强烈,正在做对比,很可能是“大客”
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热情迎客,主动出击
“欢迎光临金立专卖”
当客户在别家看时,远远盯着,看客户在看什么品牌、型号,心里策划好他到我们柜台我给他推荐哪个产品,以及如何攻击竞争对手的产品缺陷
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了解需求,占据先机
确认使用者
使用者技能
确认使用情况
确认使用者注重的方面,如价格、性能、外观
确定推荐机型
需求五问
通过四问SPIN了解顾客需求
2017/11/13
单词
含义
作用
例句
S(Situation)
状况询问
开场启动
1、您每个月大概要用多少话费呢?
2、您听说过3G手机的一些功能吗?3、请问您平时用手机主要喜欢哪方面的服务呢?
P(Problem)
问题询问
沟通交流
1、如果有紧急的事,直接用手机打长途挺贵的吧?
2、您发E-MAIL和MSN都是要上网的,您是如何上网的呢?
I(Implication)
影响询问
能力展示
1、不能听您想听的音乐,看您想看的视频,您会不会有点儿郁闷?
2、不过王总您每次都要留在办公室面试,对王总您的工作有什么影响呢?
N(Need-pay off)
需求确认询问
买卖承诺
1、如果用这款手机让您在出差旅途中就多了许多娱乐,您觉得怎样呢?
2、请问您是现金支付还是信用卡支付?
有效提问
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洋葱赢销,剥透客户的内心需求和购买欲望
确认顾客类型
2017/11/13
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类型
客户类型代表
标准应用软件
商务
行政型
领导、
企业主、
高层管理
人员
年轻
实干型
时尚白领、
自由职业者
青春
活力型
学生一族、
刚踏入社会薪一蔟
精打
细算型
老年长者、
青年打工者、
农民工
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客户兴趣类型
标准话术
爱音乐
以前用手机听音乐只能用耳机才能享受到高品质的音乐效果,而现在金立智能手机通过了美国哦SRS音效认证,不仅用耳机听音乐精彩,外放一样也不赖!而且我们还为您提供最新音乐推送,告别电脑,在手机里随时接收最新音乐!
爱游戏
以前手机游戏不仅效果不好而且种类还很单一,而金立手机全线采用最优质的屏幕、最主流的CPU,全面支持市面上最主流的游戏及应用,在给你高清画质的同事更让您感受极速的流畅!
爱时尚
您会不会在某些杂志上看到一些产品很喜欢但是不知道哪里有卖,现在有了我们的金立手机您就不用再为这样的问题烦恼了,手机购物应有尽有还支持手机付款,安医生为您的网购保驾护航!更重要的是网络给力让您在“1秒竞拍”环节大展身手,享受3G时尚全掌控
爱读书
平时没事的时候喜欢看书但是又不能随时都带在身上,现在有了3G手机就连新华书店都在您的手里无需购买随点随下方便好用,享读3G魅力无穷
爱交友
现在通讯比较发达朋友联系的渠道和不仅仅局限于QQ还有更多方式,您会因为没有带电脑而联系不上朋友么,快用3G手机让你的朋友都在您的掌控之中,再加上3G网络让您不会错过任何与朋友聊天的机会,享聊3G数我第一
投其所好