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文档介绍：有效沟通技巧
经销商管理
有效沟通技巧
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
沟通的类型:
沟通
语言
非语言
书面
口头
距离
方向
肢体
语言
身体
接触
何谓理想的沟通
关系忠诚度
愉快的感觉
讯息的传递
双赢
自我沟通
人际沟通
大众沟通
沟通的种类
自我沟通
A + B = C
事件信念结果
正面/负面积极/消极
关怀
接纳
尊重
人际沟通的心理功能
沟通三步骤
倾听
同理心
支持的回应
积极倾听
与有效的发问