文档介绍：旅游者购买行为分析
学习目的:
通过本章学习,了解旅游者购买行为及其影响因素,明确旅游者购买过程与购买行为模式以及它们对旅游营销的影响,了解组织机构旅游购买行为的有关内容。
第一节旅游者购买行为概述
一、何谓旅游者购买行为?
旅游者个体在收集有关旅游产品的信息进行决策和在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现,统称为旅游者购买行为。
何谓旅游者购买行为
了解有关市场的下列问题(5W1H )
谁在旅游市场上购买(Who)?
购买什么(What)?
何时购买(When)?
何处购买(Where)?
为什么购买(Why)?
怎样购买(How)?
二、旅游者购买行为的类型
1、按购买决策单位不同分为:
(1)旅游消费者的购买行为:
a、个体旅游者的购买行为
b、群体旅游者的购买行为
(2)组织机构的购买行为:
a、一般组织机构的购买行为
b、转卖商的购买行为。
二、旅游者购买行为的类型
2、按照旅游者购买的参与程度不同可以划分为:
(1)当日往返旅游购买行为
(2)短程旅游购买行为
(3)远程旅游购买行为。
二、旅游者购买行为的类型
3、根据旅游者性格特点的不同分为
(1)习惯型(2)理智型
(3)经济型(4)冲动型
(5)想象型(6)不定型
(7)疑虑型
二、旅游者购买行为的类型
4、按旅游者购买目标的确定程度与决策行为划分为:
(1)全确定性(例行反应行为型)
(2)半确定型(有限度解决问题行为型)
(3)不确定型(广泛问题行为型)
二、旅游者购买行为的类型
5、根据旅游者购买目的的不同,可分为:
(1)观光型
(2)娱乐消遣型
(3)文化知识型
(4)公务型
(5)医疗保健型
二、旅游者购买行为的类型
6、根据旅游者购买兴趣划分为
(1)情调型
(2)节日型
(3)时尚型
(4)娱乐型
三、购买者行为的总模式(S—R模式)
此模式主要包括三大块:
营销刺激和其他刺激;
购买者黑箱;
购买者的反应。见下图: