骨子里的细节-万科的全客户触点体验.ppt

文档介绍：骨子里的细节 --万科的全客户触点体验
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客户触点?
销售部门:售前、售中、售后
客服部门:收楼、入住、投诉
物业部门:社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。
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目录






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万科之道
VANKE PHILOSOPHY
做简单而不是复杂
做透明而不是封闭
做规范而不是权谋
做责任而不是暴利
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04年,重复购买意向63%,推荐购买74%。
,%
06年,至06年底,。
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Why?
What?
How?
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时尚前卫的体验场所
引领行业的客户体验
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1. 健康安全绿色家居
首先展示产品“以客户为中心”的理念,表示为客户的需求而不断努力
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1. 健康安全绿色家居
演绎:空气质量
噪音隔离
采光通风
环保装修
表现万科为“生态家居”妥贴考量
万科的产品——“好房子”,环境健康,居住安心。
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1. 健康安全绿色家居
扶手的创新设计,更舒适更安全。
小小扶手,展示设计的体贴用心
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