文档介绍：寿险公司的后援作业系统及流程
讲课题纲
后援作业的核心与使命
后援作业的组织架构及管理体系
后援作业如何迈向专业化经营
后援作业如何落实服务理念
后援作业如何应对新的挑战
后援作业的核心与使命
后援作业的组织架构及管理体系
后援作业如何迈向专业化经营
后援作业如何落实服务理念
后援作业如何应对新的挑战
讲课题纲
什么是寿险公司的后援作业
寿险公司
系统
销
售
技术部门
综合
后援
作业
部门
契约
客服
理赔
收费
后援作业的核心是合同管理
客户
合同管理
业务员
公司
合同管理涉及核保、理赔、
客服及续期收费,是寿险公
司经营的核心技能,是一项
相互联系、不可分割的系统
作业,直接关乎每一业务员
及客户的权益,最终影响公
司的经营成果。
寿险合同管理的特点(相对其它行业)
核保出单:属定型化契约,所以必须达到一致性
理赔:寿险公司有绝对履约的义务,即不能惜赔,
包括也不能滥赔(履约义务的绝对性)
客户服务:在不丧失利益的前提下,客户对保全变更
等具有随意性
续期收费:客户拥有选择契约是否继续有效的权利,
即续保的自主性
契约一致性理赔绝对性变更随意性续保自主性
寿险公司后援作业的使命
为顾客提供优质服务
为公司提供良质契约
为销售提供强大支持
寿险公司后援作业的组织架构
寿险公司的后援作业系统,依其业务性质
可区分为契约、理赔、客服和收费4个职能部门,
原则上应由一名副总经理分管负责。
后援副总
契约部
理赔部
客服部
保费部
契约部的职能定位及主要工作
以先进的作业流程
和技术平台为基础,
以良好的专业服务
为保障,为公司提
供良质契约,为客
户创造价值。
契约部
受理
生调
体检
核保
出单